El siguiente gran negocio de Oxxo no son las tiendas: es conocer mejor que nadie a los mexicanos

Oxxo construyó una de las redes de tiendas de conveniencia más grandes de México. Sin embargo, el siguiente paso para FEMSA parece estar mucho más allá de abrir nuevas sucursales. La empresa quiere convertir la información que generan millones de consumidores en la base para expandir su negocio financiero.

La estrategia gira alrededor de Spin by Oxxo, la plataforma financiera del grupo, que busca crecer en créditos, pagos digitales, seguros y otros servicios. En un país donde una parte importante de la población sigue utilizando efectivo y donde la bancarización aún tiene espacio para crecer, los datos de consumo podrían convertirse en uno de los activos más valiosos de la compañía.

Oxxo quiere convertir los datos de millones de clientes en su mayor ventaja

En entrevista con El País, Rodrigo García, director general de Spin by Oxxo, aseguró que el objetivo de la empresa es "conocer al mexicano mejor que nadie". La apuesta consiste en integrar la información que generan distintos servicios del ecosistema digital de Femsa para ofrecer productos financieros más personalizados.

Actualmente, la compañía reúne una base importante de usuarios. De acuerdo con el directivo, Spin by Oxxo cuenta con alrededor de 12 millones de usuarios, mientras que el programa de lealtad Premia suma otros 25 millones. La intención es aprovechar ese conocimiento para impulsar una nueva etapa enfocada en el otorgamiento de crédito.

Para acelerar ese proceso, Spin obtuvo financiamiento —cuyo monto no fue revelado— del fondo especializado en fintech QED Investors, que además aportará experiencia en el desarrollo de modelos de crédito digital. Según García, durante los próximos dos o tres años la prioridad será demostrar que este negocio puede ser rentable antes de acelerar su expansión.

El negocio financiero de FEMSA va mucho más allá de abrir un banco

La estrategia representa un cambio respecto a los planes originales del grupo. Cuando FEMSA presentó Spin en 2021, uno de sus objetivos era solicitar una licencia bancaria para operar como banco digital y utilizar cada tienda Oxxo como un punto de acceso para servicios financieros.

Sin embargo, ese proyecto quedó en pausa este año después de una reestructura interna. De acuerdo con El País, la compañía decidió priorizar el fortalecimiento del ecosistema digital antes de retomar la solicitud de una licencia bancaria.

Para la empresa, convertirse en banco ya no es el objetivo inmediato. García explicó que ese paso llegará únicamente si antes consiguen entender mejor los hábitos de sus clientes y utilizar esa información para ofrecer servicios personalizados. En otras palabras, la licencia bancaria pasó de ser una meta a convertirse en una posible consecuencia de una estrategia basada en datos.

Oxxo quiere competir por algo más que las compras de todos los días: pagos digitales y seguros

Además del crédito, Spin también busca expandirse hacia otros servicios financieros. La empresa ya opera una unidad de procesamiento de pagos electrónicos tras adquirir dos startups mexicanas y explora incorporar seguros digitales como parte de su oferta.

El crecimiento ocurre en un momento en el que el consumo en México avanza con menor dinamismo, mientras que los servicios financieros continúan mostrando oportunidades debido a la baja bancarización y al amplio uso del efectivo. Para compañías como Femsa, combinar una red física de más de 24,200 tiendas con millones de usuarios digitales representa una ventaja competitiva difícil de replicar.

La estrategia también refleja una tendencia más amplia dentro del sector minorista. Cada vez más empresas buscan dejar de ser únicamente comercios para convertirse en plataformas de servicios, donde los datos de compra, los programas de lealtad y las aplicaciones móviles permiten construir productos financieros cada vez más personalizados. El reto, por ahora, será demostrar que ese conocimiento puede traducirse en créditos rentables sin perder la confianza de los consumidores.

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