Steren lleva 70 años vendiendo tecnología en México, pero ahora quiere conquistar Latinoamérica: Ecuador es su nueva apuesta

En México, Steren es una de esas tiendas a las que acudimos cuando necesitamos un cable HDMI, un cargador, una cámara de seguridad o algún otro tipo de accesorio electrónico. Pero esta empresa mexicana, con 70 años de historia, ya no quiere quedarse únicamente en su país de origen y acaba de inaugurar su décima tienda en Ecuador, como parte de su apuesta por crecer en Latinoamérica.

Con siete establecimientos en Quito y tres en Guayaquil, la compañía está acelerando su presencia en Sudamérica mediante una alianza con TVentas, filial de Corporación Favorita. La apuesta es llevar a nuevos mercados un modelo de negocio que combina miles de productos tecnológicos con atención personalizada.

Sin embargo, la estrategia no consiste únicamente en abrir establecimientos y vender productos. En una época en la que prácticamente cualquier dispositivo tecnológico puede comprarse por internet, Steren considera que todavía existe una oportunidad para las tiendas físicas, especialmente cuando los consumidores necesitan asesoría para encontrar la solución adecuada.

Y Ecuador es apenas una parte de sus planes. La compañía, que cuenta con más de 700 tiendas en México y presencia en nueve países latinoamericanos, busca fortalecer su expansión internacional sin dejar de crecer en el mercado mexicano.

Steren invierte tres millones de dólares en Ecuador para acelerar su expansión

La llegada de Steren a Ecuador forma parte de una estrategia para fortalecer su presencia en Sudamérica, una región donde su crecimiento ha enfrentado mayores desafíos que en Centroamérica.

De acuerdo con Nina Solah, Country Retail Manager de Steren en Ecuador, la operación comenzó en mayo de 2026 y en pocos meses alcanzó diez establecimientos. Lo más llamativo es que las últimas seis tiendas se abrieron en un periodo de apenas 15 días.

Una de las aperturas más recientes es la tienda ubicada en Mall El Jardín, uno de los centros comerciales mejor valorados de Quito, que reúne tiendas de lujo, cafeterías y restaurantes. La nueva sucursal de Steren se encuentra en avenida Río Amazonas y forma parte de su estrategia para acercar su catálogo tecnológico a consumidores en zonas comerciales de alta afluencia.

Para impulsar este crecimiento, Steren se asoció con TVentas, empresa de Corporación Favorita, que aporta conocimiento del mercado local, infraestructura comercial y experiencia operativa. La alianza también permite aprovechar ubicaciones estratégicas, principalmente centros comerciales y zonas con alta afluencia de consumidores.

La inversión proyectada para las diez tiendas asciende a 3 millones de dólares, según Solah. Por su parte, Carlos Minjares, director de Expansión Internacional de Steren México, estimó que el despliegue completo, incluyendo un centro de distribución, mayoreo y canales digitales, representa entre 2.5 y 3.5 millones de dólares.

Pero ¿por qué Ecuador? Una de las razones detrás de esta apuesta es que, según Solah, el mercado ecuatoriano no cuenta con una cadena que reúna una oferta tecnológica y un modelo de atención equivalente al de Steren. Aunque existen comercios que venden accesorios y dispositivos electrónicos, la directiva considera que todavía hay espacio para una tienda donde los consumidores encuentren distintos tipos de soluciones y reciban orientación para elegirlas.

"Comenzando porque en Ecuador realmente no existe una tienda como Steren. Es muy difícil encontrar tecnología de buena calidad a un precio asequible y todo en un solo lugar, más aún una asesoría"

explicó Solah en entrevista con Xataka México.

Esta diferencia es una de las oportunidades que la empresa busca aprovechar. Para los consumidores, la propuesta no se limita a comprar un producto, sino a encontrar en un mismo establecimiento desde un cable hasta dispositivos para automatizar una vivienda, con personal que pueda explicar su funcionamiento. 

Desde la perspectiva de la compañía, esa combinación de variedad, precios y asesoría ayuda a entender el potencial de mercado que representa Ecuador.

La compañía también encontró similitudes con el mercado mexicano que facilitaron su llegada. Las cámaras de seguridad figuran entre los productos más vendidos en ambos países, mientras que los dispositivos para hogares inteligentes, cables y baterías portátiles también tienen demanda entre los consumidores ecuatorianos. Además, los cortes de energía eléctrica que ha enfrentado el país representan una necesidad adicional para los hogares, donde las baterías de respaldo y los equipos de protección eléctrica pueden ayudar a mantener dispositivos funcionando o protegerlos ante variaciones de voltaje.

Steren apuesta por la asesoría tecnológica para competir en la era del comercio electrónico

Comprar tecnología por internet puede ser sencillo cuando sabemos exactamente qué necesitamos. El problema aparece cuando buscamos un adaptador, una cámara o algún accesorio y desconocemos cuál es compatible con nuestros dispositivos.

Ese es uno de los espacios que Steren busca aprovechar con sus tiendas físicas. Su propuesta consiste en que los empleados no solo vendan productos de la marca, sino que también puedan explicar cómo funcionan y recomendar alternativas de acuerdo con las necesidades de cada cliente.

Para llevar este modelo a Ecuador, la empresa también ha tenido que preparar a sus trabajadores.

Durante una visita a una tienda de Steren en Ecuador, uno de sus asesores explicó a Xataka México cómo reciben capacitación antes de incorporarse a la operación. El proceso incluye conocimientos sobre el catálogo de productos, políticas de la compañía y formación mediante la Universidad Steren, una plataforma que, según el empleado, ofrece cursos gratuitos y certificados.

No todos los asesores cuentan con estudios previos en electrónica, por lo que esta preparación también busca que puedan adquirir conocimientos técnicos para orientar a consumidores con distintos niveles de experiencia.

"Es mucho mejor cuando conoces un producto a inventarte tal vez al momento de vender", explicó el trabajador, quien destacó que algunos clientes llegan con conocimientos especializados y esperan respuestas precisas.

En la práctica, esta asesoría puede comenzar con una pregunta sencilla. Un cliente que busca una cámara de seguridad puede conocer alternativas con seguimiento de movimiento, mientras que alguien interesado en un adaptador para su computadora puede recibir recomendaciones sobre opciones inalámbricas.

Carlos Minjares considera que esta interacción es una parte importante del modelo que Steren intenta replicar fuera de México.

"Ver ese nivel de atención, servicio, confianza e interacción es sumamente gratificante en el sentido de ver cómo estamos operando en otros países bajo el modelo Steren"

explicó en entrevista.

La diversidad de consumidores también representa una oportunidad. Solah relató que en las tiendas ecuatorianas pueden coincidir jóvenes que buscan un cable para cargar su celular con un presupuesto de diez dólares y personas dispuestas a gastar hasta 2,000 dólares en automatizar su vivienda.

Esto también ayuda a explicar por qué Steren mantiene un catálogo que abarca desde accesorios básicos hasta iluminación, audio y dispositivos smart home.

No obstante, la empresa tampoco quiere depender exclusivamente de sus establecimientos físicos. Solah reconoció que el comercio electrónico todavía representa una proporción menor del negocio en Ecuador, aunque está creciendo.

Entre sus siguientes pasos está incorporar los productos de Steren a Tipti, una plataforma de supermercado a domicilio vinculada a Corporación Favorita. La intención es llegar a consumidores de provincias donde todavía no existen tiendas de la marca.

Ecuador es parte de un plan de crecimiento de Steren que también incluye nuevas tiendas en México

Aunque Ecuador se ha convertido en una de las apuestas recientes de Steren, la compañía lleva años desarrollando su presencia internacional.

Carlos Minjares explicó que Centroamérica es una de las regiones donde la empresa ha logrado consolidarse con mayor facilidad, en parte por su cercanía con México y el reconocimiento de marca.

Guatemala es uno de los ejemplos. Steren tiene 14 años de operación y 24 tiendas en ese país, mientras que El Salvador, Honduras y Costa Rica también forman parte de los mercados donde ha conseguido fortalecer su presencia.

En contraste, Colombia y Perú han representado mayores desafíos. Ecuador, sin embargo, ha tenido un inicio que superó las expectativas del directivo.

"Sorprendentemente, Ecuador ha sido un arranque espectacular", afirmó Minjares, quien señaló que las diez tiendas estaban vendiendo de acuerdo con sus presupuestos y expectativas.

La expansión tampoco ha estado libre de obstáculos. Solah reconoció que los permisos especiales para importar determinados productos electrónicos y las diferencias regulatorias entre países han sido algunos de los principales retos.

A esto se suma que, aunque TVentas tiene experiencia en el comercio minorista ecuatoriano, operar una franquicia representa una forma de trabajo nueva para la compañía. Esto implica adaptar algunos de sus procesos y coordinarse con el corporativo mexicano, en lugar de tomar todas las decisiones bajo sus propias prácticas operativas.

"Para nosotros, trabajar con franquicia es una experiencia absolutamente nueva, no estamos acostumbrados a hacerlo", reconoció Solah, quien explicó que la alianza también les ha permitido aprender de la experiencia de Steren en México.

Pese a estos desafíos, la directiva señaló que la colaboración ha sido positiva y que ambas empresas han logrado adaptar sus formas de trabajo para desarrollar la operación ecuatoriana.

La empresa ya prepara su siguiente etapa. Minjares adelantó que Steren proyecta abrir entre 20 y 30 nuevas tiendas en Latinoamérica durante 2027, además de entre 40 y 50 establecimientos en México. Por su parte, Solah señaló que el objetivo es continuar creciendo hacia otras zonas de Ecuador.

Para Steren, el desafío será trasladar a nuevos mercados algo más que su catálogo de productos: una experiencia de compra construida durante 70 años en México, pero que ahora debe adaptarse a las necesidades, hábitos y presupuestos de otros consumidores latinoamericanos.

Imagen | Xataka México

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