Cobrar comisión por pagar con tarjeta es más común de lo que parece en México. Profeco ya suspendió una tienda

Los mexicanos salieron a comprar todo lo necesario para festejar las fiestas patrias y dar el Grito de Independencia. Y aunque pagar con tarjeta se ha vuelto cada vez más común, todavía hay tiendas que ponen condiciones para aceptar este método de pago o cobran un porcentaje adicional al momento de pasar la tarjeta.

Estas prácticas han provocado quejas entre consumidores y también han puesto el tema bajo la lupa de Profeco, el organismo encargado de defender los derechos de los consumidores en México. Durante el operativo de Fiestas Patrias 2026, la dependencia tomó la decisión de suspender las actividades de una tienda en Morelia por condicionar el pago con tarjeta a una compra mínima de 50 pesos.

Profeco suspende tienda en Morelia: exigía una compra de 50 pesos para pagar con tarjeta

El caso ocurrió en Abarrotes La Bodeguita, un establecimiento de la Zona Metropolitana de Morelia, Michoacán. De acuerdo con información publicada por La Jornada, Profeco detectó que la tienda exigía una compra mínima de 50 pesos para permitir que los clientes pagaran con tarjeta, por lo que determinó suspender sus actividades.

La suspensión formó parte de un operativo realizado entre el 14 y el 16 de septiembre. Durante esos días, Profeco asesoró a 591 personas consumidoras, realizó siete visitas de verificación a establecimientos señalados por la población y llevó a cabo 177 acciones de vigilancia.

La revisión no se limitó a las tiendas de abarrotes. La dependencia supervisó establecimientos como tiendas de autoservicio, departamentales, de conveniencia, vinaterías, restaurantes, centros de espectáculos y estacionamientos públicos. También verificó la calibración de los instrumentos de medición utilizados en las transacciones, para comprobar que las cantidades y cobros fueran correctos.

Cobrar comisión por pagar con tarjeta está prohibido en México

El caso de Morelia no es el único problema relacionado con los pagos con tarjeta. Profeco ha advertido que algunos establecimientos cobran una comisión o recargo de entre 3 y 5% cuando el consumidor utiliza una tarjeta de crédito o débito.

Que un negocio pague una comisión por utilizar una terminal punto de venta no significa que pueda trasladar ese costo al consumidor. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los contratos que los comercios celebran para utilizar estas terminales establecen que el costo del servicio no debe repercutir en el precio de los productos o servicios.

Para el establecimiento, aceptar tarjetas también representa ciertos beneficios. Condusef señala que este método de pago puede ampliar el potencial de ventas, reducir los riesgos asociados con manejar efectivo y disminuir algunos costos relacionados con su traslado y depósito. Por eso, una tienda no debería presentar la comisión de la terminal como un costo que el consumidor debe pagar por elegir una tarjeta en lugar de efectivo.

El precio final de un producto debe incluir todos los cargos, según Profeco

Profeco también cita la Ley Federal de Protección al Consumidor para explicar por qué estos cobros pueden constituir una infracción. El artículo 7 Bis establece que los proveedores deben informar de manera notoria y visible el monto total que deberá pagar el consumidor.

Ese precio final debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo o cargo adicional que sea necesario cubrir por la adquisición del producto o servicio.

Profeco señala expresamente que ningún negocio puede hacer un cobro extra por utilizar una Terminal Punto de Venta. Además, los contratos de afiliación entre comercios e instituciones bancarias contemplan el traslado de esta comisión al tarjetahabiente como una de las situaciones que pueden provocar la rescisión del servicio.

Las sanciones por incumplir el artículo 7 Bis pueden ir de 733.04 a 2,345,728.71 pesos, de acuerdo con los montos señalados por Profeco.

¿Qué puedes hacer si una tienda te cobra por pagar con tarjeta?

Si un comercio intenta cobrarte una comisión adicional o establece condiciones para aceptar tu tarjeta, puedes reportar la situación ante las autoridades correspondientes. Condusef recomienda comunicarlo al banco de la tarjeta que eres cliente y proporcionar los datos del establecimiento, ya que la institución bancaria puede tomar medidas respecto de la terminal utilizada por el negocio.

También puedes acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) de Profeco o utilizar sus canales de atención para presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor, correo electrónico y sus cuentas oficiales en redes sociales.

Imagen | Pexels

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