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Excepto que esta Política indique lo contrario, los artículos enviados por Amazon, incluyendo articulos de Remates de almacén se pueden devolver dentro de los 30 días de la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos. Cuando devuelves un artículo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Si devuelves un producto diferente o en condiciones diferentes al que enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Conoce más de nuestra Política de devoluciones aquí.

Cuando haces un pedido a un vendedor externo, tu devolución se enviará de regreso al vendedor. Aunque la mayoría de los vendedores ofrecen una política de devolución igual a la de Amazon.com.mx, las políticas de devolución de algunos vendedores pueden variar. Puedes ver la política de devolución de cada vendedor en el Centro de Devolución en línea o en el perfil del vendedor, la cual está vinculada a los detalles de tu pedido.

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Si el Software está abierto, es un producto que no se puede devolver. Para saber más acerca de estos productos por favor visita la página Productos que no pueden devolverse.

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Puede devolver los eBooks Kindle que compró en la Tienda Kindle. Se reembolsará el importe siempre que recibamos su solicitud de devolución en un plazo de siete días a partir de la fecha de compra. Una vez que se emite el reembolso del importe de compra, ya no tendrá acceso al eBook. Para solicitar un reembolso, visite Administrar tu contenido y dispositivos, seleccione el botón Acciones junto al título que desea devolver y seleccione Devolver por un rembolso. Conoce más de nuestra Política de devoluciones aquí.

Usted puede devolver dispositivos de lectura Kindle, Amazon Fire TV o accesorios adquiridos en Amazon.com.mx para obtener un reembolso total hasta 30 días después de la fecha en la que los haya recibido, o bien, siempre y cuando estén en condiciones nuevas y la devolución se haga de conformidad con nuestras políticas de devolución.

Si desea efectuar la devolución y recibir un reembolso de su dispositivo comprado en una tienda, debe devolver el dispositivo a la tienda en donde realizó la compra, y seguir las políticas de devolución de la tienda.

Conoce más de nuestra Política de devoluciones aquí.

Los productos hechos a mano y vendidos por artesanos están sujetos a la Garantía de la A a la Z. Para los productos comprados con opción de personalización, ve a la sección de Productos personalizados para más detalles.

Los productos Reacondicionados Certificados en Amazon Renewed están respaldados por la Garantía Renewed de Amazon si se mencionan específicamente en la página de detalles del producto. Con esta garantía, eres elegible para un reembolso en un plazo de 90 días partir de la recepción del producto si no funciona como se esperaba.

Si la devolución no es el resultado de un error de Amazon, o de un producto defectuoso, Amazon no reembolsará las tarifas de envío originales.

En la mayoría de los casos, los productos usados o abiertos comprados en Remates de almacén y enviados desde Amazon.com.mx pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del envío. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

Los productos personalizados son aquellos a los que se les han hecho personalizaciones, incluyendo cualquier configuración, inscripción o diseño (como grabados, sellos, monogramas, bordados, estampado o tallado). Los productos personalizados vendidos por vendedores externos están sujetos a la Garantía de la A a la Z. Para presentar un reclamo del producto, ten en cuenta lo siguiente:

1. Debes contactar al vendedor externo dentro de los 30 días de haber recibido el producto.
2. Debido a la configuración, inscripción o diseño personalizado de estos productos, el vendedor externo no está obligado a aceptar la devolución o el cambio, a menos que los productos estén dañados o defectuosos al recibirlos.
3. Si hay un error tipográfico o un error en la configuración, la inscripción o el diseño debido a un error del vendedor externo, puedes aplicar la cobertura de la Garantía de la A a la Z.
4. Todo el empaque del producto (como las cajas) y, si aplica, los certificados de autenticidad, graduación y avalúo deben devolverse con el producto. Los productos que no tengan todas las etiquetas correspondientes no pueden devolverse.

Los relojes con un valor total de $1125 o más se deben regresar con un método de envío que se pueda rastrear.

Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) y certificados de autenticidad, graduación y evaluación, deben ser regresados con el artículo.

Los artículos que sean regresados sin la documentación original serán rechazados.

No se aceptará la devolución de ningún artículo al que se le haya modificado el tamaño, dañado o alterado de otra manera después de la entrega.

Únicamente se podrán devolver artículos que se encuentren dentro de su empaque original y que no hayan sido abiertos ni usados.

Para iniciar la devolución de un producto de gran tamaño que fue entregado por uno de nuestros transportistas especializados, deberás contactar a servicio al cliente para agendar una cita para la recolección.

Todos los materiales de uso y soporte del producto (manuales, tarjetas de garantía, etc.) deberán ser devueltos con el artículo.

No es necesario que conserves la envoltura del producto (cajas, envolturas, etc.) para devolver el producto.

Todos los materiales de uso y soporte del producto (incluyendo herramientas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) deben ser devueltos con el artículo.

El producto a devolverse debe estar desensamblado y dentro de su empaque original.

Algunos productos no pueden ser devueltos. Para saber más acerca de estos productos por favor visita la página Productos que no pueden devolverse.

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