ChatGPT puede recomendarte qué comprar en el Buen Fin, pero no todas las marcas tienen las mismas oportunidades

Durante el Buen Fin, muchos mexicanos buscan recomendaciones para aprovechar las ofertas y elegir la mejor opción antes de realizar una compra. Este año, la elección de comprar una televisión, una laptop o unos tenis podría estar en manos de ChatGPT. En lugar de comparar precios y características entre decenas de páginas de internet o videos, algunos consumidores prefieren preguntarle a la inteligencia artificial qué productos se ajustan mejor a su presupuesto y necesidades.

Sin embargo, las respuestas de estas herramientas no siempre incluyen las mismas marcas. Incluso cuando una de ellas aparece constantemente entre las opciones, eso no significa que sus productos sean los más recomendados por la IA. Los resultados pueden cambiar dependiendo de lo que busca el consumidor y la plataforma utilizada.

Con el arranque del Buen Fin 2026 en México, que terminará el 17 de noviembre, la Asociación Mexicana de Internet (AIMX) y TrendValue presentaron el estudio AI Shelf: El nuevo anaquel de las marcas, que analiza cómo ocho plataformas seleccionan y recomiendan productos. Los resultados muestran que la competencia entre las marcas ya no ocurre únicamente en los buscadores de internet o redes sociales, sino también en las respuestas generadas por IA.

ChatGPT y otras plataformas de IA no siempre recomiendan las marcas más conocidas

Para conocer qué marcas recomienda la inteligencia artificial, TrendValue realizó 40 preguntas en ocho plataformas, entre ellas ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude y Grok. El estudio analizó cinco categorías: pantallas, cuidado facial, tenis, laptops y viajes.

La investigación midió dos aspectos: cuántas veces aparecía una marca entre las respuestas y cuántas veces era elegida como la mejor opción. Así, una empresa podía tener mucha presencia sin conseguir el mayor número de recomendaciones.

Por ejemplo, cuando las consultas se enfocaron en televisores de buena calidad, Samsung apareció en el 68% de las respuestas, pero LG consiguió el 35% de las recomendaciones finales, frente al 19% de Samsung.

Algo similar ocurrió con los productos de cuidado facial. Cuando la prioridad era ahorrar, CeraVe fue la marca más recomendada, con 43.8%. Sin embargo, cuando los usuarios buscaban calidad, La Roche-Posay alcanzó el 71.9%. Además, los resultados cambiaron entre plataformas, por lo que una misma pregunta puede recibir recomendaciones diferentes.

La IA no solo toma como referencia a las marcas: los medios y reseñas también influyen en sus respuestas

Estas herramientas no sólo utilizan información de las páginas oficiales de las marcas para recomendar productos. También toman como referencia comentarios en tiendas en línea, recomendaciones de medios especializados y reseñas publicadas en internet.

Según TrendValue, de las 1,872 citas identificadas en las consultas sobre laptops, solo el 7.1% provenía de páginas oficiales de fabricantes. El resto correspondía a otras fuentes.

Además, las opciones cambian según lo que busca cada persona. Por ejemplo, al preguntar por tenis para universitarios, las plataformas mostraron un promedio de 5.5 marcas por respuesta, pero cuando la prioridad era encontrar el precio más bajo, las opciones se redujeron a 2.5 marcas.

Esto significa que las recomendaciones dependen tanto de la información disponible como de las preguntas que hacen los consumidores.

Preguntarle a la IA por ofertas del Buen Fin puede darte resultados muy diferentes

Mencionar el Buen Fin al pedir recomendaciones puede cambiar los resultados. Según TrendValue, esto ocurrió especialmente en las búsquedas de hoteles. De los 102 hoteles recomendados en las consultas relacionadas con el Buen Fin, 64 no habían aparecido en las búsquedas anteriores. En cambio, las marcas de laptops y televisores mantuvieron una presencia más estable.

Este cambio es importante porque cada vez más mexicanos recurren a estas herramientas para comprar. De acuerdo con el Adyen Retail Report 2026, el 42% de los consumidores mexicanos utiliza asistentes de IA durante su proceso de compra. Entre ellos, el 69% considera que les ayudan a ahorrar tiempo.

Para las marcas, aparecer en las respuestas de la inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini puede convertirse en una nueva forma de atraer compradores. Para los consumidores, estas herramientas pueden facilitar y agilizar la búsqueda de productos. Sin embargo, sigue siendo importante comparar precios y verificar las promociones, ya que las recomendaciones no siempre incluyen información actualizada ni las mejores ofertas disponibles.

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