Bait, el operador móvil virtual (OMV) de Walmart de México y Centroamérica, anunció que acelerará la apertura de sus Centros de Experiencia en el país. La meta es abrir más de 100 nuevas unidades en los próximos ocho meses y superar los 120 puntos de atención en total.
De acuerdo con un comunicado de la compañía, la expansión contempla aperturas en 30 estados de la República y se sumará a los 15 centros ya existentes. La empresa detalló que estos espacios concentrarán servicios como portabilidad numérica, recargas, contratación de planes de pospago, venta de equipos y accesorios, así como atención personalizada. Beatriz Núñez, vicepresidenta senior de Crecimiento de Walmart de México y Centroamérica, señaló:
“Con la apertura de más de 100 Centros de Experiencia reforzamos nuestra cercanía con las comunidades”
El anuncio: 100 aperturas en ocho meses
El plan fue confirmado también durante la inauguración del Centro de Experiencia en Walmart Supercenter Universidad, en Ciudad de México. Ahí, el director general de Bait, Gabriel Cejudo, en declaraciones recogidas por El Economista dijo que el objetivo es abrir más de 100 centros en ocho meses.
“En ocho meses vamos a abrir más de 100 centros. Hoy tenemos 15 y ya se han aperturado cinco, vamos a abrir en total 100 para tener 120 en números redondos”
También reconoció que “no es fácil abrir más de 100 centros en ocho meses”, aunque evitó precisar el monto de inversión destinado al proyecto.
Durante el mismo evento, Beatriz Núñez explicó que los nuevos puntos de atención se instalarán en las entidades con mayor demanda de conectividad. Según lo informado, Estado de México concentrará 14 nuevos centros; Puebla, Jalisco y Ciudad de México tendrán ocho cada uno; Nuevo León sumará siete; y Quintana Roo y Guanajuato abrirán seis, respectivamente. Baja California Sur y Tlaxcala no contemplan aperturas en esta etapa.
Los únicos dos estados que por el momento se quedan fuera son Baja California Sur y Tlaxcala. La directiva aseguró que se trata de una de las expansiones más rápidas en tiendas físicas dentro del mercado de OMV en México.
Un crecimiento que ya venía acelerado
La expansión física ocurre en un momento de fuerte crecimiento para la compañía. Al cierre del cuarto trimestre de 2025, Bait alcanzó 26.4 millones de usuarios activos, con presencia en más de 135,000 localidades y más de 1.3 millones de puntos de recarga en el país .
En 2025, además, generó 11,500 millones de pesos en ingresos, un incremento de 60% respecto al año anterior, mientras que su base de clientes creció 44%, con ocho millones de nuevos usuarios, según cifras compartidas por la administración de Walmart.
Como reportamos en Xataka México, la compañía ya había superado a Movistar en número de líneas y se encontraba a menos de un millón de clientes de AT&T en el mercado móvil mexicano. En ese momento, el objetivo declarado por Gabriel Cejudo era cerrar 2025 como el segundo operador móvil del país, solo detrás de Telcel.
Semanas antes, en agosto de 2025, también documentamos cómo la estrategia de precios bajos permitió a Bait ganar terreno en el sur y sureste del país, especialmente en estados como Chiapas, Oaxaca, Yucatán y Quintana Roo, donde logró captar usuarios que antes pertenecían a operadores tradicionales.
Más puntos físicos en plena competencia
La apuesta por Centros de Experiencia refuerza la estrategia omnicanal de Walmart: integrar servicios de telecomunicaciones dentro de sus formatos Supercenter y Bodega Aurrera y aprovechar el flujo de clientes en tienda.
Según Beatriz Núñez, la satisfacción en estos centros alcanza un NPS de 96%, indicador que mide la disposición de los clientes a recomendar el servicio. Gabriel Cejudo declaró durante la inauguración:
“Cada centro que abrimos no es una tienda más, es un punto de encuentro que nos permite seguir conectando a más personas con quienes más quieren”
El primer Centro de Experiencia se inauguró en 2022 en Walmart Toreo. Ahora, con más de 100 aperturas proyectadas en menos de un año, la compañía busca consolidar su presencia física en un mercado donde compite directamente con los operadores tradicionales.
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