Telmex pierde terreno en su negocio histórico en México: el internet ya desplazó 1.7 millones de líneas

Hubo una época en la que contratar Telmex significaba, antes que nada, tener un teléfono en casa. La línea fija era parte básica de cualquier hogar y, durante años, el servicio telefónico fue uno de los pilares de la compañía. Pero esa realidad lleva tiempo cambiando en México y ahora los números muestran cómo se ha transformado este negocio.

Al cierre de junio de 2026, Telmex ya tenía 12.34 millones de accesos de banda ancha frente a 10.62 millones de líneas de telefonía fija. Es decir, el internet supera al teléfono por 1.72 millones de conexiones dentro de su operación en México, de acuerdo con las cifras de América Móvil retomadas por El Economista.

El cambio no solamente habla de cómo se comunican los hogares mexicanos. También muestra que el internet se convirtió en el principal motor de crecimiento del negocio fijo de Telmex, mientras la telefonía tradicional continúa perdiendo usuarios.

En México, el internet ya supera al teléfono dentro del negocio de Telmex

La diferencia entre ambos servicios no apareció de un trimestre para otro. Entre junio de 2025 y junio de 2026, Telmex sumó alrededor de 740,000 accesos de banda ancha en México, mientras perdió cerca de 98,000 líneas de telefonía fija. Tan solo entre marzo y junio de este año agregó 170,000 conexiones de internet y desconectó otras 20,000 líneas de voz fija, según el reporte financiero de América Móvil.

Con estas cifras, por cada 100 líneas telefónicas que conserva la compañía existen aproximadamente 116 accesos de banda ancha. El dato deja claro cómo cambió la composición de su negocio: para los hogares mexicanos, la conexión a internet tiene cada vez más peso que contar con una línea telefónica independiente.

Sin embargo, el crecimiento en conexiones todavía no se refleja con la misma fuerza en los ingresos. Durante el segundo trimestre de 2026, los ingresos por banda ancha aumentaron 6.3% anual, pero los ingresos de servicios fijos prácticamente no cambiaron. En el primer semestre, Telmex reportó 44,900 millones de pesos en ingresos de líneas fijas, apenas 0.3% más que durante el mismo periodo de 2025.

Este escenario ocurre mientras Telmex intenta recuperar parte del mercado de internet fijo que perdió en México. La empresa pasó de concentrar alrededor de 50% de los accesos en 2019 a 38.9% en 2023, mientras competidores como Megacable, Totalplay e Izzi ampliaron sus redes y ganaron presencia. Para 2025, Telmex había recuperado parte del terreno y alcanzó 40.9% de participación, de acuerdo con datos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

La fibra óptica es la apuesta de Telmex para recuperar usuarios en México

Una de las principales estrategias de Telmex ha sido acelerar la migración de clientes de cobre hacia la fibra óptica. Al cierre de 2025, 91% de sus usuarios ya tenía acceso a esta tecnología, frente a 67% dos años antes.  La compañía también mantiene congeladas las tarifas de sus servicios de internet desde 2020 mientras aumenta las velocidades de conexión.

La estrategia busca atraer nuevos usuarios, pero también representa un reto para las finanzas de la compañía. Mantener tarifas competitivas mientras se incrementan las velocidades y se amplía la red significa que Telmex necesita sumar suficientes clientes para que el crecimiento de su base compense el costo de modernizar y extender su infraestructura.

Además, conectar nuevos hogares implica invertir en infraestructura de última milla, como fibra óptica local, cableado, módems e instalaciones. La compañía también enfrenta costos asociados con sus obligaciones como agente preponderante en el sector mexicano de telecomunicaciones.

El reto llega mientras sus resultados financieros enfrentan presión. Durante el segundo trimestre de 2026, la utilidad neta de Telmex cayó 2.1% y su flujo operativo disminuyó 7.2%, de acuerdo con su reporte financiero.

En México, el teléfono fijo cada vez se usa menos mientras el internet se convierte en el servicio protagonista de los hogares. Para Telmex, el reto será convertir ese crecimiento en un negocio sostenible que permita seguir ampliando su red de fibra óptica sin presionar más sus finanzas.

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