Samsung Care+ ya está en México. Bueno, en realidad, lleva varios años protegiendo distintas generaciones de productos Samsung, aunque no todos saben cómo activarlo y exactamente qué hace o cómo protege tus dispositivos.
El objetivo de Samsung Care+ es proporcionar un conjunto de servicios de valor agregado para que tu dispositivo Samsung pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente. Es importante decir que la misma página oficial del servicio explica que la cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, con la autorización de la Autoridad de Regulación Prudencial y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial en México.
Cómo contratar Samsung Care+ y qué servicios incluye
Algo bueno de este servicio es que puedes comprar Samsung Care+ a la par de tu nuevo dispositivo Samsung, o por separado, dentro de un período determinado de 30 días después de tu compra. Para esto último, solo ve a configuración del dispositivo o al sitio web de Samsung Care+. Visita el sitio web de Samsung Care+ para obtener más detalles una vez que tengas tu número IMEI o de serie.
También puedes ir a una tienda física de Samsung Experience para comprar la cobertura al adquirir tu nuevo dispositivo Galaxy, o en un plazo de 30 días a partir de la compra. Aunque no en todas las tiendas podrás, pero aquí puedes verificar la más cercana a tu domicilio.
Aunque la forma más sencilla de hacerlo, y mi preferida, es al momento de comprar tu nuevo dispositivo. Por ejemplo, si quiero comprar el nuevo Samsung Galaxy Z Fol8, después de escoger capacidad y color, estará la sección de Samsung Care+ con las opciones de seguros, precio y lo que incluye.
El primer plan y el más completo es el de "Daño Accidental + Robo", incluye:
- Ahorro del 50 % en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses)
- Servicio de soporte en la puerta de tu casa (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses)
- Verificaciones de dispositivos de diagnóstico
- Transferencia de datos sin problemas
- Soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana (a través de la línea directa de Samsung y el chat en vivo)
- Garantía extendida de 12 meses para Samsung Care+ (24 meses)
Este plan cuenta con verisiones de 12 meses o 24 meses de protección, así como la opción de agregar o no la grarantía contra robos. No está de más mencionar que, en caso de este percance, siempre y cuando tengas activado el servicio de Samsung Care+, deberás pagar un deducible que se calcula en la misma página. En mi ejemplo del Fold8, el deducible va desde 4,219 hasta 9,429 pesos. Eso sí, deberás presentar un acta ante el Ministerio Público y bloquear tu IMEI antes. Lo bueno es que el seguro cubre robo con y sin violencia.
El segundo plan es más sencillo, pero no por eso tan económico, por lo menos en nuestro ejemplo de compra. Es la "Protección de Pantalla" con cobertura máxima de 1 evento por año. Es decir, podrás hacer uso de la garantía solo una vez en el plazo de un año, y en mi ejemplo cuesta 3,849 pesos.
Cabe aclarar que todos los celulares de Samsung disponibles en su página tienen un plan con costos de acuerdo con el equipo. Los celulares no son los únicos equipos que pueden protegerse; también hay electrodomésticos, pantallas y electrónicos que tienen la opción de Samsung Care+, pero sabrás si es elegible una vez que estés en el carrito de compras.
Cuál es el proceso para activar mi servicio de Samsung Care+
Una vez que tu pantalla se haya dañado o hayas tenido algún problema con tu dispositivo, solo debes solicitar el servicio en línea o por teléfono al Samsung Call Center: 800-726-7864. Aunque si quieres una respuesta más rápida, puedes visitar el Servicio al Cliente de Samsung más cercano para reparaciones rápidas, o solicitar que un profesional acuda a ti.
La mayoría de las veces, las reclamaciones se resuelven al instante; sin embargo, hay ocasiones en que tardan hasta 2 días hábiles, dependiendo del percance. Algo interesante es que la cobertura es mundial, por lo que si tu dispositivo se daña o te lo roban mientras estás en el extranjero, el servicio hará los arreglos necesarios o, en su defecto, te lo reemplazará.
Finalmente, si tu dispositivo no se puede reparar, te proporcionaremos un reemplazo. Aquí es importante mencionar que el reemplazo será un dispositivo reacondicionado, no uno nuevo, y las entregas se realizarán por servicio de mensajería y deberán ser firmadas.
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