Hemos hablado constantemente del impulso que necesita el comercio electrónico en México para detonar la denominada economía digital, pero este crecimiento siempre se ha visto mermado por la desconfianza de los usuarios para realizar transacciones en línea.
La desconfianza que los usuarios sienten tiene sus motivos, o al menos así lo ha dejado ver la Condusef, quien ha asegurado que los reclamos por cargos no reconocidos en compras en línea crecieron sustancialmente en el primer trimestre de este año.
Al menos esto ha asegurado el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Mario Di Costanzo, quien comentó que en el primer trimestre de este año las quejas por el comercio electrónico crecieron en un 145%.
Esto se traduce en que las reclamaciones ascienden a los 428 millones de pesos, 87% superiores a lo que se registró en el 2015.
Siendo los cargos no reconocidos los principales motivos por los cuales los usuarios han asistido a la Condusef para buscar una solución a su problema, principalmente cuando estos fueron hechos a su tarjea de crédito y débito.
Durante la presentación de esta información se destacó que Banamex, Santander y BBVA Bancomer son las entidades financieras que concentran el 70% de las reclamaciones y representan el 76 por ciento de las compras autorizadas; pero también hay otras empresas que incrementaron significativamente los reclamos, entre ellas encontramos a Monex con un aumento de 1,367%, Bansi con 1,000% y BanCoppel de 596%.
Si bien ya el 75% de los usuarios de Internet ya realizaron al menos una compra por Internet, debemos recordar la recomendación de la OCDE para que se refuercen las leyes y políticas públicas para proteger al consumidor que opte por el comercio electrónico.
Incluso ya lo platicábamos hace algunas semanas, con motivo del aniversario de Amazon México, aún tenemos que desarrollar soluciones que estén a la altura de otros países para que la compra en línea se convierta en toda una experiencia, más allá de solo ser un escaparate más o una alternativa al piso de venta.
Vía | Confusef
