Liverpool y Suburbia tienen un problema con sus clientes: cada vez más dejan de pagar a tiempo

El Puerto de Liverpool tiene un problema que no está en sus tiendas, sino en las carteras de sus clientes. Cada vez más personas están tardando en pagar sus créditos, justo cuando la compañía ha convertido el financiamiento en una de sus principales herramientas para mantener el consumo. Al cierre del segundo trimestre de 2026, las cuentas vencidas por más de 90 días llegaron a 4.7%, frente al 4.0% registrado un año antes.

El dato aparece en el reporte financiero de El Puerto de Liverpool y confirma una tendencia que ya habíamos seguido en Xataka México, después de varios años de expandir su negocio financiero, Liverpool y Suburbia llegaron a una etapa donde prestar más dinero también significa asumir más riesgo y posiblemente, pérdidas. 

Liverpool tiene más tarjetas, más crédito y también más cuentas vencidas

El problema resulta especialmente interesante porque el negocio financiero no da marcha atrás. Al contrario. En el segundo trimestre, Liverpool tenía 6.47 millones de tarjetas, mientras que Suburbia llegó a 2.37 millones. En conjunto, El Puerto de Liverpool alcanzó 8.84 millones de tarjetas, 7.8% más que un año antes.

La cartera bruta también creció. Pasó de 68,735 millones de pesos en el segundo trimestre de 2025 a 75,248 millones en 2026, un incremento de 9.5%. El problema aparece al observar qué ocurre con una parte de esos créditos: las cuentas con más de 90 días de atraso aumentaron hasta 4.7%.

El Puerto de Liverpool, además, elevó sus reservas para cubrir posibles pérdidas. La reserva de incobrables llegó a 8,419 millones de pesos, 23.4% más que un año antes, mientras el índice de cobertura de reserva subió de 9.9% a 11.2%. Es decir, la empresa no ignora el problema, sino que aparta más dinero para enfrentarlo.

El crédito se volvió una pieza clave para mantener las ventas

Esto explica buena parte de la estrategia que Liverpool ha venido modificando durante 2026. Como contamos anteriormente, la compañía ya no busca simplemente entregar crédito a cada vez más personas. Ahora quiere que sus clientes actuales utilicen más sus productos financieros, pero sin repetir una expansión que eleve demasiado el riesgo.

Tiene sentido si se observa el peso que tienen las tarjetas en las ventas. Durante el segundo trimestre, 54.2% de las ventas de Liverpool se realizaron mediante medios de pago propios. En Suburbia, la proporción fue de 38.4%, frente al 35.2% de un año antes.

Suburbia incluso ha utilizado esquemas como Minipagos, con pagos pequeños y frecuentes, para competir en un terreno tradicionalmente dominado por Coppel y Elektra. El programa ya había superado las 200,000 cuentas activas cuando lo reportamos en mayo. El problema es que un consumidor que necesita más facilidades para comprar también puede tener mayores dificultades para cumplir con sus pagos.

El Banco de México también está viendo más morosidad

El caso de Liverpool no esta aislado. El Reporte de Estabilidad Financiera de junio de 2026 del Banco de México señala que la morosidad de la cartera de crédito al consumo de intermediarios financieros no bancarios aumentó ligeramente respecto al reporte anterior. El organismo atribuye principalmente el incremento a las sofomes no reguladas.

Banxico también detectó un aumento en la morosidad de los créditos personales entre los consumidores de menores ingresos hacia finales de 2025. Además, el índice de morosidad del crédito al consumo de la banca múltiple y sus sofomes vinculadas aumentó en todos sus segmentos respecto al reporte previo.

Esto ayuda a dar contexto, pues no necesariamente significa que los clientes de Liverpool estén dejando de pagar masivamente, pero sí que la calidad de la cartera merece cada vez más atención.

Suburbia ahora necesita vender, pero también cobrar

Y aquí aparece una contradicción interesante. Suburbia se convirtió en una de las apuestas de Liverpool para 2026 porque sus precios más accesibles podían atraer a consumidores que estaban cuidando más su dinero. Pero durante el segundo trimestre sus ventas mismas tiendas cayeron 6.4%, según el reporte citado por Expansión.

Al mismo tiempo, la cadena protege sus márgenes al reducir excedentes de inventario y evitando depender demasiado de descuentos. El crédito sigue siendo otra herramienta para sostener el consumo: al cierre del semestre, 36.6% de sus ventas se realizaron con su tarjeta departamental, cuyo número de tarjetas creció 12.9%.

El reto entonces es que Liverpool puede seguir aumentando su cartera y Suburbia puede seguir ofreciendo más opciones de financiamiento, pero cada peso prestado necesita regresar.

Imagen de portada | La Gran Plaza

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