Profeco, protectora del consumidor: "Si compras una pantalla, es indispensable pedir la garantía y que te la sellen"

Hace unos meses, un tío mayor, de esos que alcanzaron la ley de pensiones del 97, de los que guardan dinero bajo el colchón y todos los días usan zapatos, se compró una pantalla en Coppel. Literalmente fue con las medidas que necesitaba apuntadas en un papel y dinero en efectivo para pagar su pantalla.

Cuando regresó de la plaza, me pidió ayuda para montar su tele, configurarla y ayudarle a buscar los canales que veía. El problema es que al sacarla de la caja notamos que tenía unos cuantos golpes en una esquina; por suerte habíamos grabado el unboxing y pudimos ir a reclamar. Aunque había un problema y es que a mi tío no le sellaron la garantía.

Por qué es importante que te sellen la garantía al comprar un electrónico

Si bien la tele era nueva, habíamos grabado por costumbre y el vendedor se portó amable con mi tío, que ya es un adulto mayor. Solo tuvimos suerte. Y es que el sello en la garantía es algo indispensable en la compra de cualquier electrodoméstico.

De hecho, la Profeco en su Revista del Consumidor Número especial por el Mundial 2026, recomienda que si compramos una televisión, es indispensable que sellen la garantía para cualquier reclamación futura. Algo que casi nadie te dice, es que la garantía es un derecho como consumidor. 

 La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establece que los proveedores tienen la obligación de respaldar la calidad, funcionamiento y seguridad de los productos que comercializa mediante la expedición de una póliza de garantía por escrito, de manera clara y precisa.

En dicha garantía, se debe especificar su alcance, duración, condiciones y los mecanismos para hacerla efectiva. Asimismo, la Procuraduría destaca que el artículo 78 de la misma LFPC, establece que dicha póliza debe entregarse al momento de recibir el bien o servicio.

Esto porque cuando este bien o servicio, presenta alguna falla o no cumple con lo prometido dentro de la vigencia, la persona consumidora afectada puede optar por tres vías de solución: reparación del producto sin costo, reposición del bien por uno nuevo o la rescisión del contrato con la devolución del monto pagado.

No está de más mencionar que encualquiera de esos escenarios, el artículo 82 de la LFPC, también establece que el usuario tiene derecho a una bonificación o compensación del 20% del precio pagado.

Aunque también existen situaciones en las que el proveedor podría negar la aplicación de la garantía por razones como: no contar con el comprobante de compra o ticket; uso inadecuado del producto; expiración del plazo de vigencia; daños ocasionados por un tercero; y productos adquiridos en oferta o descuento, siempre y cuando se informe previamente que no cuentan con garantía.

Finalmente, la Procuraduría recomienda revisar la garantía antes de realizar la compra, conservar los comprobantes de compra, reportar cualquier falla de inmediato y no intentar reparar el producto con personas ajenas al proveedor, además de desconfiar cuando hay frases restrictivas como “no hay cambios ni devoluciones” o “no tiene garantía”. También es importante decir que es el usuario quien debe acercarse a sellar la garantía, ya que el comercio no está obligado a recordárselo.

Algo que casi nadie sabe es que en compras en línea existe otro procedimiento. Por ejemplo, en Amazon, diversos productos —sobre todo los vendidos por tiendas oficiales— están cubiertos por la garantía del fabricante, siempre y cuando en sus papeles internos incluya la garantía. Se podría decir que esa garantía ya está sellada y tu ticket es tu factura o comprobante de compra. Por ello, te recomendamos que al comprar en línea revises las garantías de la tienda o contactes a su servicio al cliente.