Su función es ofrecer alternativas acordes a las necesidades de los acreditados para evitar que pierdan su patrimonio
El Infonavit dejó de usar agentes de cobranza extrajudicial para apostar por una estrategia "más humanista, cercana y sin intermediarios". Es por eso que ahora brindará atención domiciliaria con Asesores de Recuperación Crediticia que trabajan directamente con el instituto.
De acuerdo con un comunicado oficial, los asesores brindarán soluciones personalizadas a los acreditados que tengan dificultades para pagar su crédito. Con esto, la dependencia pretende proteger "la tranquilidad y el patrimonio" de las y los trabajadores.
Qué son los Asesores de Recuperación Crediticia del Infonavit
De acuerdo con lo informado por el Infonavit, los Asesores de Recuperación Crediticia realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, de 8 de la mañana a 7 de la noche. A diferencia de las agencias de cobranza extrajudicial, ellos no llegarán a exigir pago y tienen prohibido solicitar efectivo, hostigar, amenazar o realizar desalojos.
Durante sus visitas, los Asesores del Infonavit conversarán con las familias para conocer sus condiciones de financiamiento, a fin de proponer alternativas acordes a sus necesidades y evitar que pierdan su patrimonio. Para evitar estafas, el Instituto informa que cada Asesor debe estar identificado de la siguiente manera:
- Camisa blanca institucional y chaleco del INFONAVIT.
- Credencial oficial con fotografía y código QR para validar su identidad mediante escaneo o bien ingresando al portal institucional www.infonavit.org.mx en la sección Tengo un Crédito y hacer clic en Asesores de Recuperación Crediticia.
Cómo reportar irregularidades
El Infonavit recordó que ninguno de estos funcionarios está autorizado para solicitar o recibir dinero en efectivo ni ningún otro tipo de pago. Los pago de los créditos solo deben realizarse a través de los medios oficiales. Estos pueden consultarse en el sitio oficial del Instituto.
En caso se cualquier irregularidad, cobro indebido, amenaza o intento de desalojo, los acreditados pueden reportar por teléfono al 800 008 3900 o en Mi Cuenta Infonavit. Recuerda que para ingresar debes contar con tu Número de Seguro Social y contraseña.
Imagen de portada | Infonavit.
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