AT&T pierde más de 668,000 clientes de prepago en México por el registro obligatorio de líneas; el pospago evita un golpe mayor

La política de registro obligatorio de líneas móviles en México ya comienza a tener consecuencias visibles para los operadores. AT&T reportó que durante el segundo trimestre de 2026 perdió 668,000 usuarios de prepago, una caída que la propia compañía atribuyó al proceso de vinculación de líneas exigido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).

El dato fue dado a conocer en los resultados financieros de la empresa y retomado en un reporte por Expansión, donde AT&T reconoció que la disminución era esperada debido al nuevo esquema de registro. La cifra se suma a los 541,000 clientes de prepago que la empresa ya había perdido entre enero y marzo, lo que eleva la pérdida acumulada del año a más de 1.2 millones de líneas.

El registro telefónico golpea principalmente al prepago

Desde el pasado 9 de enero, las líneas móviles en México deben vincularse con una identidad oficial para mantenerse activas. Sin embargo, el impacto ha sido especialmente fuerte en el segmento de prepago, donde históricamente era posible adquirir un chip sin presentar identificación. AT&T explicó que continuará enfocando esfuerzos durante la segunda mitad del año para completar el proceso de vinculación de sus usuarios de prepago, quienes representan la mayor parte de su base de clientes.

Hasta el 13 de junio, la compañía había logrado registrar 9.03 millones de líneas, equivalentes al 34.7% de sus 24.1 millones de usuarios en México. De ellas, 4.8 millones corresponden al segmento de pospago, donde el proceso ha avanzado con mayor rapidez gracias a que muchos clientes ya habían acreditado su identidad al contratar un plan, según explicó previamente la empresa. 

La mayoría de las líneas siguen pendientes

Los datos también muestran que el avance nacional continúa lejos de completarse. De acuerdo con cifras de la CRT, al 25 de junio únicamente 63 millones de líneas habían concluido el proceso de vinculación, lo que representa 39.1% del universo estimado de líneas móviles en el país. Eso significa que todavía permanecían pendientes alrededor de 98 millones de números telefónicos.

Ante este escenario, el regulador anunció una prórroga para las líneas de prepago. El nuevo calendario establece que el registro deberá realizarse entre agosto y diciembre de 2026, dependiendo del último dígito del número telefónico. Especialistas consultados por Expansión señalan que el bajo nivel de cumplimiento responde, entre otros factores, a la falta de claridad sobre la política pública, una comunicación insuficiente sobre sus beneficios y dudas respecto a la implementación entre operadores.

El crecimiento del pospago amortiguó el impacto

Aunque el prepago retrocedió, los resultados financieros muestran que el negocio de pospago evitó un deterioro mayor. Entre abril y junio, AT&T incorporó 369,000 nuevos usuarios de pospago, un crecimiento interanual de 20.7%, lo que permitió cerrar el trimestre con una base total de 23.4 millones de clientes, de acuerdo con Expansión.

Ese desempeño también se reflejó en las finanzas de la operación latinoamericana de la compañía. Durante el segundo trimestre, los ingresos alcanzaron 1,224 millones de dólares, un incremento anual de 16.1%, mientras que el EBITDA llegó a 227 millones de dólares, un crecimiento de 12.9%. Sin embargo, la utilidad operativa fue de 38 millones de dólares, ocho millones menos que un año antes, según el reporte financiero de AT&T.

En su comunicado de resultados, la empresa aseguró que continuará apostando por fortalecer su red y mantener iniciativas enfocadas en el crecimiento rentable. Además, destacó que el desempeño del trimestre estuvo impulsado por el crecimiento de los clientes de mayor valor y por la expansión de sus servicios de conectividad.

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