El registro obligatorio de celulares en México provocó largas filas y saturación de servicios en algunos puntos durante el último día para las líneas terminadas en 0.
El registro obligatorio de líneas celulares en México tuvo su primer límite el pasado 15 de agosto y algunos usuarios esperaron hasta el final para hacer un trámite que podía realizarse desde casa. El resultado fue que mientras en algunas ciudades los Centros de Atención mantuvieron una afluencia normal, en otras hubo largas filas, esperas de hasta una hora y reportes de fallas en los sistemas digitales de las compañías.
El fenómeno muestra una de las costumbres más conocidas de los mexicanos: esperar hasta que el plazo está a punto de terminar para resolver un trámite, aunque técnicamente el servicio debería estar disponible pese a la alta demanda. En Durango, por ejemplo, El Sol de Durango documentó cómo usuarios acudieron a las sucursales de Telcel ante el temor de que su línea fuera suspendida, mientras que en redes sociales aparecieron reportes de problemas para completar el registro en línea.
En Durango sí hubo filas y esperas de hasta una hora
El caso más evidente ocurrió en Durango. De acuerdo con El Sol de Durango, el Centro de Atención a Clientes de Telcel ubicado sobre la Avenida 20 de Noviembre registró una importante afluencia de personas el viernes previo al vencimiento. Algunos usuarios tuvieron que esperar hasta una hora para ser atendidos. Otros, como Xitlaly, encontraron el establecimiento abarrotado y optaron por realizar el proceso desde su propio teléfono mediante el código QR disponible en la recepción.
El personal de Telcel incluso ayudó a algunos clientes a completar el trámite desde sus celulares para evitar que permanecieran en la fila. Otra usuaria, Beatriz Aguilar, explicó que había intentado registrarse desde casa con ayuda de su hija, pero al no conseguirlo decidió acudir personalmente a la sucursal.
La situación no fue igual en todo el país. El Heraldo de Tabasco realizó un recorrido por establecimientos de AT&T y Telcel en Villahermosa el 14 de agosto y encontró una afluencia normal, sin largas filas ni aglomeraciones específicamente relacionadas con el registro.
Los sistemas digitales también tuvieron problemas
La saturación no se habría limitado a las sucursales. Una cuenta de X reportó, a pocas horas del vencimiento, fallas en la página oficial de registro y problemas en aplicaciones y portales de operadores telefónicos.
Según esa publicación, la lentitud de los sistemas habría llevado a algunos usuarios a acudir de último momento a los Centros de Atención, contribuyendo a las filas y concentraciones de personas. Otro usuario señaló directamente a Telcel y afirmó que su sistema de registro presentaba fallas cuando faltaban minutos para comenzar las suspensiones.
Estos reportes deben entenderse como testimonios de usuarios en redes sociales y no como evidencia de un colapso generalizado de las plataformas en todo México. De hecho, los recorridos realizados en Villahermosa muestran que la experiencia fue distinta dependiendo de la ciudad y el operador.
En X, el periodista Ignacio Gómez Villaseñor también reportó una caída del servicio de Telcel durante la suspensión, con usuarios que señalaban problemas para hacer recargas y utilizar datos. Según su publicación, los reportes se concentraban en estados como Nuevo León, San Luis Potosí, Querétaro, Yucatán y Quintana Roo, además de algunas zonas de Ciudad de México.
Millones todavía tenían pendiente el trámite
El tamaño del reto ayuda a explicar por qué el último día podía generar presión sobre los sistemas. El Heraldo de Tabasco, citando información de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, señaló que al 13 de agosto ya se habían vinculado 7.5 millones de las 14 millones de líneas terminadas en 0, equivalente al 53.6%.
Eso dejaba alrededor de 6.5 millones de líneas con terminación en 0 todavía pendientes antes del vencimiento. En el universo completo, hasta el 6 de agosto se habían vinculado 69.6 millones de líneas, equivalentes al 44.3% del total. Es decir, más de la mitad todavía estaba fuera del registro.
El problema es que la suspensión no ocurre de golpe
Como explicamos previamente en Xataka México, el vencimiento del 15 de agosto no significaba que todas las líneas terminadas en 0 fueran suspendidas exactamente a medianoche. La CRT estableció un periodo de hasta 72 horas para que los operadores aplicaran la suspensión de manera gradual. Por eso, algunos usuarios pudieron continuar utilizando su línea después del vencimiento, mientras otros comenzaron a perder el servicio antes.
Experiencias compartidas en Reddit muestran precisamente esa diferencia. Un usuario con Telcel aseguró que decidió esperar hasta el final para comprobar qué ocurría, mientras otro usuario de AT&T relató que finalmente recibió el aviso de suspensión y perdió llamadas e internet hasta completar el proceso. También documentamos que algunos usuarios todavía tenían servicio pese a no haberse registrado, justamente porque la suspensión podía aplicarse progresivamente durante esas 72 horas.
El 0 fue apenas el primer experimento
La terminación en 0 solamente abrió el calendario. Las líneas terminadas en 1 deberán completar su vinculación antes del 31 de agosto; las terminadas en 2, el 15 de septiembre, y el proceso continuará hasta llegar al número 9 el 31 de diciembre.
Telcel, por su parte, señala que el trámite puede realizarse presencialmente en cualquier Centro de Atención a Clientes o de manera remota. Si el registro remoto no resulta exitoso después de tres oportunidades, la compañía recomienda contactar a un asesor o acudir a una sucursal.
Imagen de portada | Pexels
En Xataka México | El registro de líneas ya trajo consecuencias a Telcel: su negocio de prepago dejó de crecer en México
Ver todos los comentarios en https://www.xataka.com.mx
VER 0 Comentario