La paradoja de Movistar en México: menos clientes y ventas, pero más ganancias

Perder clientes y vender menos normalmente significa malas noticias para cualquier empresa. Pero Movistar en México logró darle la vuelta a esa lógica: durante 2025 tuvo menos usuarios, facturó menos y perdió participación de mercado, pero terminó el año con más ganancias.

De acuerdo con las cuentas de Telefónica, empresa matriz de Movistar, el negocio de telefonía móvil en México pasó de perder siete millones de euros antes de impuestos en 2024 a ganar 14 millones en 2025.

Movistar México perdió clientes, pero mejoró sus ganancias

Según un informe de El Economista, Movistar México cerró 2025 con 21.7 millones de clientes, 7% menos que un año antes. La caída se concentró principalmente en los usuarios de prepago, donde perdió 1.6 millones de líneas y terminó con 8.3% menos clientes que en 2024.

En cambio, el segmento de pospago creció 3.6%. La compañía explicó que este resultado forma parte de una estrategia para enfocarse en clientes que generan más valor para el negocio.

Las ventas, sin embargo, también fueron a la baja. Movistar México ingresó 1,127 millones de euros durante 2025, 12.4% menos que el año anterior. Telefónica relaciona esta caída con el tipo de cambio, la menor venta de teléfonos y la reducción de ingresos tanto en prepago como en sus servicios para empresas.

A pesar de vender menos, la operación consiguió mejorar sus números. El EBITDA creció 13.8% hasta llegar a 128 millones de euros, mientras que sus ganancias operativas pasaron de 10 a 40 millones de euros en un año. Según Telefónica, la mejora se explica principalmente por mayores ingresos del segmento de pospago y por una reducción de gastos.

Movistar México perdió clientes de prepago, pero creció en otro segmento más rentable

Las cifras muestran que Movistar no necesitó crecer para ganar más dinero. De hecho, ocurrió lo contrario: la compañía perdió clientes y redujo sus ingresos, pero consiguió mejorar la rentabilidad de su operación en México. La caída se concentró principalmente en prepago, mientras que los usuarios de pospago crecieron 3.6%.

Esta diferencia importa porque no todos los clientes representan el mismo valor para una compañía de telefonía. Los usuarios de prepago pueden cambiar de operador con mayor facilidad, mientras que los planes de pospago generan ingresos más constantes. En este contexto, el crecimiento de este segmento ayudó a que Movistar mejorara sus resultados pese a tener menos clientes en total.

El costo de esta reducción también se reflejó en su posición dentro del mercado. Telefónica calculó que la participación de Movistar en México pasó de 18.9% en 2024 a 16.6% en 2025, una caída de 2.3 puntos porcentuales. En otras palabras, Movistar terminó el año como una compañía más pequeña dentro del mercado mexicano, pero con una operación más rentable.

OXIO compra una Movistar más pequeña, pero con un modelo más ligero

Los resultados financieros de Movistar llegan justo después de que Telefónica acordara vender su negocio en México a un consorcio encabezado por OXIO y Newfoundland Capital Management. La operación que recibe el nuevo dueño es más pequeña que años atrás: tiene menos clientes, menores ingresos y una participación de mercado más baja, pero también con una mejor rentabilidad. 

El acuerdo, valorado en 450 millones de dólares, marca la salida de Telefónica del mercado mexicano después de más de dos décadas. Movistar ya no depende de una infraestructura propia como en sus primeros años: desde 2019 utiliza la infraestructura de AT&T y devolvió al Estado las frecuencias que tenía en las bandas de 800 MHz, 1.9 GHz y 2.5 GHz.

La apuesta del nuevo dueño es reducir los costos de operación y apoyarse en una plataforma de telecomunicaciones basada en la nube. En lugar de gastar en construir una red desde cero, OXIO busca aprovechar las redes que ya existen como operador móvil virtual y hacer más eficiente la operación.

De acuerdo con el analista Ramiro Tovar, especialista en regulación y política de competencia, el negocio de Telefónica en México llevaba años mostrando señales de deterioro. Su revisión de los ingresos reportados por Telefónica muestra que el punto más alto de facturación ocurrió en 2010, cuando alcanzó 1,832 millones de euros.

También destaca el cambio que ocurrió entre 2015 y 2019, cuando los ingresos de Movistar cayeron de 1,783 a 867 millones de euros. En 2019, Telefónica dejó de operar con espectro propio y comenzó la migración hacia el acuerdo mayorista con AT&T, un cambio que modificó por completo la estructura del negocio en México.

Imagen | Pexels / Xataka México Gemini

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