Telcel pierde millones de líneas, pero gana más por usuario: el registro obligatorio le abrió la puerta al 5G

Telcel encontró una oportunidad comercial en el registro obligatorio de líneas: que más usuarios dejen las recargas y contraten un plan de renta. El movimiento coincide con una mayor adopción de servicios 5G y permite a la compañía elevar sus ingresos, incluso mientras pierde millones de conexiones de prepago.

Según explicó la administración de América Móvil en su conferencia de resultados del tercer trimestre de 2026, el proceso de identificación está favoreciendo esa migración. Sin embargo, la empresa no precisó cuántos clientes cambiaron de modalidad como consecuencia del registro, una distinción necesaria para dimensionar el fenómeno.

Del registro obligatorio a una renta mensual

En la conferencia, la administración describió dos motores del crecimiento del pospago. Primero, aproximadamente la mitad de los clientes que acuden a renovar su contrato en centros de atención están pasando a un plan superior. El segundo es la migración desde prepago. Daniel Hajj, director general de América Móvil, vinculó el registro de números con una mayor incorporación de usuarios a planes de renta y señaló que también hay un desplazamiento de servicios 4G hacia 5G.

Como plantea Expansión en su reporte, esa combinación representa una oportunidad para vender servicios de mayor valor. Los datos disponibles, sin embargo, no permiten atribuir todo el crecimiento del ingreso por usuario al registro ni conocer cuánto corresponde específicamente al 5G. El contacto presencial ayuda a entender esa oportunidad. Como explicamos en Xataka México, Telcel permite vincular las líneas tanto por internet como en sus centros de atención, donde solicita identificación oficial y CURP. Ese trámite acerca a los usuarios a sus canales comerciales.

Menos clientes de recargas, más ingresos por usuario

El reporte trimestral de América Móvil muestra el cambio: Telcel agregó 144,000 suscriptores netos de pospago durante el trimestre y desconectó 2.9 millones de usuarios de prepago como parte de una depuración de su base.

Al cierre de septiembre tenía 81.8 millones de suscriptores móviles. De ellos, 16.3 millones correspondían a planes de renta, un aumento interanual de 3%, mientras que los 65.5 millones de prepago representaban una caída de 4.4%. En paralelo, el ingreso promedio mensual por usuario, conocido como ARPU, pasó de 186 a 196 pesos. La compañía reportó un crecimiento de 5.6% en ese indicador. Los ingresos por servicios de pospago aumentaron 8%, frente al avance de 3.5% del prepago.

Hay otra precisión relevante. los 90,295 millones de pesos de ingresos reportados para México incluyen las operaciones móviles y fijas. No corresponden exclusivamente a Telcel. Los ingresos móviles fueron de 67,248 millones, incluyendo servicios y equipos.

El 5G tiene una oportunidad, pero las bajas también pesan

La infraestructura para acompañar esa migración ya estaba en expansión. Según el informe anual 2025 de América Móvil, Telcel lanzó su red 5G en febrero de 2022 y, al cierre de 2025, esa tecnología cubría cerca del 60% de la población mexicana.

Pero perder líneas no equivale automáticamente a convertirlas en contratos. En la conferencia, Hajj explicó que las desconexiones también incluyen tarjetas de uso ocasional y usuarios que todavía no quieren registrarse. El directivo anticipó presión sobre los ingresos de prepago a corto plazo, aunque expresó confianza en su recuperación posterior.

Imagen | Pexels 

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