Las Sofipos le están ganando terreno a los bancos en México y no es solo por los rendimientos: la atención también pesa

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) correspondiente al tercer trimestre de 2025, es decir, de octubre a diciembre. 

Durante este periodo, el indicador se ubicó en un promedio de 9.15 puntos sobre 10. Esto significó una mejora respecto al trimestre anterior, lo cual refleja un mejor nivel de respuesta de estas instituciones ante las reclamaciones de los clientes de las sociedades financieras populares cuando interviene la autoridad.

Las que destacan y las que se quedan rezagadas

Para evaluar la calidad de la atención que brindan las Sofipos durante los procesos de defensa, el IDATU analiza los tiempos y la forma en la que estas instituciones atienden las reclamaciones, así como las acciones de mejora que implementan para ofrecer un servicio más equitativo, especialmente en sectores vulnerables, como los adultos mayores. 

En el indicador correspondiente al último trimestre del año pasado, las entidades que obtuvieron un mejor desempeño en este rubro fueron las siguientes: 

• SFP Porvenir con 9.86 puntos.
• Financiera Monte de Piedad con 9.73 puntos.
• Caja Progressa con 9.72 puntos.
• Fondea Technologies con 9.63 puntos.
• Fincomún, Servicios Financieros y Sociedad Financiera Popular con 9.57 puntos.
• Sofiexpress con 9.54 puntos.
• Crediclub con 9.43 puntos.
• NU México Financiera con 9.42 puntos.

En contraste, las Sofipos con peores índices de desempeño fueron:

• Financiera Súmate con 8.07 puntos
• Libertad Servicios Financieros con 7.66
• Stori México con 7.29 puntos.

¿Y qué pasa con los bancos?

El IDATU también evaluó el desempeño de atención de los bancos en los procesos de defensa presentados ante la Comisión. En ese sentido, el promedio fue de 9 puntos sobre 10 durante el tercer trimestre del 2025. Las instituciones mejor calificadas son las siguientes:

• Banco KEB Hana México, Institución de Banca Múltiple Filial con 9.95 puntos.
• Fundación Dondé Banco, Institución de Banca Múltiple con 9.91 puntos.
• Banco Shinhan de México, Institución de Banca Múltiple con 9.91 puntos.
• Intercam Banco, Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero con 9.87 puntos.  
• Hey Banco Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero con 9.86 puntos.

Por su parte, los bancos con peor desempeño fueron:

• Banco Invex, Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero con 7.04 puntos.
• Bankaool, Institución de Banca Múltiple con 7.06 puntos. 
• Banco Base, Institución de Banca Múltiple con 7.12 puntos.