Hace poco recordé una experiencia que tuve en mi adolescencia. Muchos no saben, pero al entrar a una preparatoria de la UNAM te piden una colegiatura: son 25 centavos. Te dan un tipo de comprobante y debes ir a algún banco a hacer el pago; obviamente puedes dar más dinero si quieres. El problema es que cuando entré a la prepa, hice el pago, pero el del banco no me dio mi ticket.
En mi defensa, era de mis primeras visitas a un banco. Cuando regresé a casa, me regañaron por el ticket y, al ir a reclamar, nadie se hizo responsable porque no había comprobante del movimiento. Volví a hacer el pago. Lo recordé por las recientes palabras del titular de la Profeco, Iván Escalante, quien dijo: "Exijan su ticket, recibo o comprobante en cada transacción comercial que realicen durante el Mundial".
Por qué es importante guardar tu ticket o comprobante
El titular de la Profeco, Iván Escalante, lo explica de manera sencilla: guardar tu comprobante de compra es de utilidad para futuras reclamaciones o reembolsos. Volviendo a mi ejemplo, si me hubieran dado un ticket de compra, podría haber reclamado en el banco en caso de que no se hubiera hecho el depósito.
Aunque en mi caso hubiera sido una solución para un reclamo directo en el banco, el consejo también se debe a reclamos que pueden escalar todavía más, es decir, quejas o denuncias que requieran la intervención de las autoridades. El proceso lo encontramos en la página de la Profeco.
Por ejemplo, en el proceso de queja, la Profeco explica que se trata de una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.
Entonces, para levantar una queja es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes tu nombre, domicilio e identificación oficial, contrato, recibo o comprobante de compra; es decir, el ticket. Además del nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado, descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
El procedimiento abarca desde la presentación de tu queja hasta el acuerdo entre tú y el proveedor, y serás acompañado durante todo el proceso por un abogado conciliador de la Profeco. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto o, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.
No está de más recordar que el ticket también funciona para hacer válida la garantía de los productos. Por ello, si compraste algún refrigerador o producto con amplia garantía, pide el ticket y guárdalo con una copia, así podrás hacer válida la garantía en caso de requerirlo.
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