Más de la mitad de los mexicanos con preocupaciones de salud mental no acudió a un profesional: algunos prefieren preguntarle a una IA

Cada 10 de octubre se conmemora el Día Mundial de la Salud Mental, una fecha que busca visibilizar la importancia del bienestar emocional y el acceso a atención especializada. Sin embargo, en México existe una contradicción: mientras miles de personas buscan en internet respuestas sobre ansiedad, depresión y estrés, más de la mitad de quienes tienen preocupaciones sobre su salud mental no acude con un profesional.

De acuerdo con el Mind Health Report 2026, elaborado por AXA e Ipsos, 55% de los mexicanos encuestados con preocupaciones sobre su salud mental no buscó atención profesional durante el último año. El costo de las consultas, la falta de tiempo y las dificultades para encontrar especialistas están entre los principales obstáculos.

Pero hay otro dato que llama la atención: 11% de quienes no acudieron a un profesional prefirió consultar sus dudas con inteligencia artificial. Esto abre una discusión sobre el papel que están adquiriendo los asistentes de IA como ChatGPT, Gemini o Claude como una primera fuente de información sobre salud mental y los límites de estas herramientas frente a la atención psicológica.

Los mexicanos buscan respuestas sobre salud mental, pero pagar una consulta sigue siendo un obstáculo

El problema no necesariamente comienza con la falta de interés por la salud mental. De acuerdo con datos de búsquedas de Google analizados por Doctoralia durante 2025, términos como ansiedad registraron alrededor de 201,000 consultas mensuales en México, mientras que depresión alcanzó 165,000 y estrés otras 110,000. La palabra autoestima también acumuló cerca de 90,000 búsquedas al mes.

Estas cifras reflejan el interés por encontrar información relacionada con el bienestar emocional, aunque no permiten determinar cuántas personas necesitan atención psicológica ni cuántas terminan solicitándola.

El reporte identificó las principales razones por las que los mexicanos con preocupaciones sobre su salud mental no buscaron ayuda profesional durante los últimos 12 meses:

• 50% señaló el costo de las consultas y los tratamientos.
• 35% mencionó la falta de tiempo o las dificultades para ausentarse de sus responsabilidades.
• 17% reportó acceso limitado a profesionales.
• 13% expresó temor a ser juzgado o estigmatizado.
• 11% prefirió consultar sus dudas con inteligencia artificial.

Los resultados muestran que las barreras económicas y de disponibilidad siguen teniendo un peso importante. También revelan que, para una parte de las personas, la tecnología comienza a funcionar como una alternativa para plantear preguntas que antes podían llevarlas a consultar directamente con un especialista.

Algunos mexicanos prefieren hablar con una IA antes que acudir a un psicólogo

La posibilidad de escribir una pregunta a cualquier hora y recibir una respuesta inmediata está cambiando la forma en que algunas personas se acercan a temas relacionados con la salud mental. Un chatbot puede explicar conceptos, ofrecer información general o ayudar a organizar inquietudes sin necesidad de agendar una consulta.

Sin embargo, recibir información de una inteligencia artificial no equivale a obtener un diagnóstico ni atención psicológica. Estas herramientas pueden generar respuestas incorrectas, interpretar de manera inadecuada determinados síntomas o no identificar situaciones que requieren intervención profesional.

Francisco Morales Caballero, psicólogo consultado por Doctoralia, considera que recurrir a internet puede representar un primer acercamiento para comprender lo que una persona está experimentando, pero advierte que ese proceso no debería terminar únicamente en la búsqueda de información.

La diferencia está en que un profesional puede evaluar el contexto, los antecedentes y las necesidades particulares de cada paciente, además de ofrecer seguimiento. La inteligencia artificial, por su parte, puede servir como una herramienta informativa, pero no reemplaza ese acompañamiento.

La tecnología también busca facilitar el acceso a terapia psicológica en México

La misma tecnología que permite buscar respuestas sobre ansiedad o depresión también está siendo utilizada para reducir algunas de las dificultades que impiden acceder a atención profesional.

Un ejemplo es Doctoralia Terapia, un servicio lanzado en México en enero de 2026 que permite encontrar psicólogos mediante un cuestionario sobre las necesidades de cada persona. A partir de las respuestas, la plataforma propone un especialista y ofrece una sesión introductoria gratuita de 25 minutos para que el paciente decida si desea comenzar un proceso terapéutico.

Según datos de la plataforma, desde su lanzamiento se han agendado más de 14,000 sesiones introductorias, de las cuales 41% derivó en el inicio de un proceso terapéutico. El servicio trabaja con más de 700 psicólogos con cédula profesional en las 32 entidades del país y ofrece consultas virtuales para reducir las dificultades relacionadas con los traslados y los horarios.

Aunque este tipo de servicios puede facilitar el primer contacto con un especialista, no elimina todas las barreras. El costo de continuar un tratamiento, la conectividad y la disponibilidad de tiempo siguen siendo factores que pueden determinar si una persona consigue mantener la atención.

Esta situación también ha llamado la atención del Gobierno de México. En agosto, la presidenta Claudia Sheinbaum expresó su preocupación por el uso de la inteligencia artificial como sustituto de la atención psicológica entre los jóvenes. Durante una conferencia matutina, reconoció que le había impactado conocer que algunos estudiantes recurren a estas herramientas para preguntar qué hacer cuando se sienten deprimidos y advirtió que reemplazar a un profesional con una IA también implica riesgos.

La preocupación tiene sustento en la Encuesta Nacional sobre Usos y Percepciones de la Inteligencia Artificial Generativa en la Educación Superior Mexicana (ENIAG 2025), que encontró que 91,935 estudiantes universitarios han utilizado inteligencia artificial como apoyo emocional. Entre los motivos están buscar consejos sobre ansiedad, estrés o depresión, desahogarse y sentir que alguien los escucha.

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