Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
El Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga, en Jalisco, enfrenta una crisis digital: su sistema central está completamente bloqueado y nadie tiene las credenciales necesarias para restaurarlo. El origen del problema no es un ciberataque confirmado ni una falla técnica común, sino algo más básico y preocupante, la persona que tenía las contraseñas murió.
De acuerdo con un reporte de Milenio, el sistema que sostiene los servicios municipales lleva más de una semana sin funcionar. Esto ha dejado a los ciudadanos sin posibilidad de pagar predial, agua o realizar trámites tanto en el Centro Administrativo de Tlajomulco (CAT) como en la plataforma en línea.
Incluso el portal web del ayuntamiento arroja errores al intentar acceder a los servicios. Pero el problema no termina ahí. Según el mismo reporte, áreas críticas del municipio están afectadas como los vehículos oficiales, incluidos los camiones de basura, no pueden cargar combustible porque el sistema de control también depende de esas credenciales. Internamente, incluso el pago de nómina está en riesgo si la situación se prolonga.
El origen: una contraseña que nadie heredó
La raíz del problema apunta a la gestión anterior. Según Milenio, el responsable de Tecnologías de la Información, Christian Emmanuel Venegas Paredes, era quien tenía acceso a las contraseñas maestras de los sistemas municipales. Tras dejar el cargo y posteriormente fallecer por cáncer, nunca se realizó una entrega formal de estos accesos.
Tlajomulco Centro
Esto dejó a la nueva administración sin control sobre su propia infraestructura digital. En un intento por recuperar el acceso, el equipo actual recurrió incluso a un hacker. Sin embargo, el intento falló y activó mecanismos de seguridad que terminaron bloqueando completamente el sistema. Ni siquiera la empresa proveedora ni personal de Microsoft han logrado resolver el problema, ya que, según el reporte, solo proporcionaron licencias, no acceso administrativo.
Mientras tanto, la versión oficial del ayuntamiento es distinta. Las autoridades aseguran que el origen fue una falla eléctrica en el centro de datos, lo que provocó intermitencias en los sistemas. Sin embargo, no hay una fecha clara para la solución. El gobierno municipal se ha limitado a señalar que trabajan en la estabilización de la infraestructura y que informarán “oportunamente”.
La falta de comunicación ha generado incertidumbre entre la población, que no ha recibido una explicación clara ni advertencias previas sobre la caída del sistema. La gestión de credenciales y accesos críticos es uno de los puntos más frágiles en la administración digital.
De hecho, Microsoft advierte en sus guías de respuesta a incidentes que recuperar el control de sistemas comprometidos o inaccesibles requiere procesos complejos: desde restablecer identidades y credenciales hasta reconstruir accesos administrativos desde entornos seguros. Todo esto implica tiempo, coordinación y, sobre todo, control previo de las llaves digitales. Cuando ese control no existe, como en este caso, la recuperación puede volverse prácticamente imposible sin afectar la operación.
El “legado digital” también aplica a gobiernos
El caso también pone sobre la mesa un concepto cada vez más relevante: el legado digital. Según explica el medio Computer Hoy, este se refiere al conjunto de datos, cuentas y accesos que una persona deja tras su fallecimiento y que deberían poder ser gestionados por terceros mediante mecanismos previamente definidos.
Incluso empresas como Google establecen que no pueden entregar contraseñas de usuarios fallecidos, aunque sí pueden evaluar solicitudes para cerrar cuentas o en casos específicos, entregar ciertos datos tras un proceso riguroso. Es decir, la seguridad está diseñada precisamente para evitar accesos no autorizados, incluso en estos escenarios.
Lo que ocurre en Tlajomulco es una advertencia sobre los riesgos de depender de una sola persona para el control de sistemas críticos. Sin protocolos de entrega-recepción, sin gestión adecuada de accesos y sin planes de contingencia, un gobierno entero puede quedar bloqueado.
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