La salida de la música de Neil Young de Spotify ha desencadenado un éxodo de usuarios de la plataforma, de acuerdo con reportes en Twitter. Sin embargo, la oleada de cancelaciones ha abrumado su sistema de servicio al cliente, de manera que se ha roto por completo.
Según los reportes, la cantidad de solicitudes de cancelación de Spotify ha sido tan grande que Spotify tuvo que dar de baja su suporte al cliente en vivo. En cambio, el sistema muestra el mensaje "Estamos recibiendo muchos contactos, así que podríamos tardar en responder":
BREAKING: Spotify has shutdown its live customer support due to an unprecedented number of complaints after they doubled-down on their Joe Rogan anti-vax campaign pic.twitter.com/yscw97xTkt
— LeGate (@williamlegate) January 27, 2022
Poco después, el abogado Tristan Snell reportó que debido a la gran oleada de cancelaciones y el sistema abrumado, Spotify simplemente ya no permite a los usuarios cancelar sus suscripciones.
BREAKING - Spotify is no longer letting people cancel subscriptions.
— Tristan Snell (@TristanSnell) January 28, 2022
El abogado menciona que seguramente Spotify permitirá las cancelaciones de nuevo en algún punto, cuando su sistema no esté tan abrumado con tantas solicitudes de usuarios.
Sin embargo, Snell también explica que esta práctica de no permitir cancelaciones es ilegal, por lo que, si dura horas se trata de un problema técnico, pero si dura más tiempo, se convierte en un problema legal.
To answer the first question y’all are asking
— Tristan Snell (@TristanSnell) January 28, 2022
No, preventing people from canceling is not legal. It’s a deceptive business practice and forbidden in every state I know of. Also violates FTC regs.
If this lasts hours, it’s a tech issue
Longer, it becomes a legal issue
Reportes posteriores de Snell mencionan que mientras algunos usuarios continuaron presentando problemas para la cancelación de su cuenta, otros sí lograron hacerlo. Todo esto sucedió en el transcurso del jueves 27 de enero que se iniciaron los reportes, y hasta ahora no hay reportes de cómo ha evolucionado la situación de cancelación de cuentas de Spotify.
En México, Spotify es absoluto rey del streaming de música con 85.8% del mercado, según cifras de The CIU.
Foto por Imtiyaz Ali en Unsplash
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