Ana Arroyo, directora general de Ticketmaster México: "así como un banco protege tu dinero, nosotros protegemos los boletos de nuestros fans"

En México, los conciertos se han convertido en uno de los principales gastos de entretenimiento para las nuevas generaciones. Las comunidades de fans son cada vez más grandes y están dispuestas a hacer prácticamente de todo para ver a sus artistas favoritos. Sin embargo, esa enorme demanda también ha convertido la compra de boletos en una auténtica guerra campal: miles de personas intentando conseguir una entrada al mismo tiempo, filas virtuales interminables y plataformas que llegan a saturarse durante las ventas más esperadas.

A esta competencia por conseguir una entrada se suma un negocio que crece alrededor de los eventos más populares: la reventa. Cuando los boletos se agotan rápidamente, comienzan a circular fuera de los canales oficiales, donde los fans se arriesgan a perder el dinero que invirtieron al comprar una entrada falsa, duplicada o que simplemente no les permitirá ingresar al evento.

Es ahí donde Ticketmaster quiere reforzar la seguridad de los boletos digitales. La mayor boletera del país busca mantenerlos dentro de un ecosistema en el que pueda seguir su recorrido, verificar su autenticidad y controlar las transferencias entre usuarios.

Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, lo resumió en una entrevista con Expansión con una comparación sencilla: 

“Nos gusta decir que somos un banco de boletos. Así como un banco protege tu dinero, nosotros protegemos los boletos de nuestros fans”.

Ticketmaster quiere convertirse en un “banco de boletos” en México

La idea detrás de esta estrategia es que el boleto deje de funcionar únicamente como un documento que permite entrar a un concierto y se convierta en un activo digital cuya autenticidad pueda verificarse durante todo su ciclo de uso.

Para lograrlo, Ticketmaster busca que procesos como la emisión, transferencia y validación de las entradas ocurran dentro de su propia plataforma. De esta manera, puede conservar un registro del boleto y dificultar que una misma entrada sea duplicada o que códigos alterados terminen circulando entre los usuarios.

Una de las principales herramientas para conseguirlo es SafeTix, el sistema de boletos digitales que Ticketmaster comenzó a implementar en México en agosto de 2023. A diferencia de un boleto tradicional, utiliza códigos dinámicos que se actualizan cada 15 segundos, lo que dificulta que una captura de pantalla pueda utilizarse para duplicar una entrada.

Desde la llegada de SafeTix a México, la compañía asegura haber registrado más de 35 millones de accesos mediante esta tecnología en conciertos, festivales y eventos deportivos. Al tratarse de boletos digitales, Ticketmaster puede actualizar sus mecanismos de protección a medida que evolucionan las amenazas digitales, por ejemplo, modificando la forma en que se generan y validan los códigos para responder a nuevos intentos de falsificación o duplicación.

La inteligencia artificial también entra en la batalla contra la reventa de boletos

El problema comienza incluso antes de que un boleto llegue a manos de un usuario. Durante las ventas de eventos con alta demanda, bots pueden intentar comprar grandes cantidades de entradas en cuestión de segundos, reduciendo las posibilidades de que lleguen directamente a los fans.

Ticketmaster utiliza modelos de inteligencia artificial y machine learning para analizar el comportamiento durante las compras, identificar patrones anómalos y bloquear operaciones sospechosas. Según cifras de la compañía, durante 2025 se bloquearon más de 560 millones de intentos automatizados de compra a nivel global, realizados principalmente por bots.

“La tecnología nos permite identificar comportamientos atípicos mucho antes de que esos boletos lleguen al mercado. Es una carrera permanente y nosotros seguimos fortaleciendo nuestras herramientas”

señaló Arroyo.

La batalla continúa después de la compra. Ticketmaster busca que las transferencias entre usuarios se realicen dentro de su plataforma para verificar la autenticidad de cada entrada. Fuera de ella, la compañía advierte que ya no puede garantizar su integridad.

La digitalización de los boletos también trajo nuevos problemas a Ticketmaster en México

La venta de boletos digitales tomó fuerza después de la pandemia, cuando regresaron los conciertos y festivales con una enorme demanda. Comprar desde el celular y entrar al recinto con un código hizo el proceso más sencillo, pero también aparecieron nuevos problemas alrededor de las ventas por internet, como la reventa en redes sociales y los fraudes con entradas falsas o duplicadas.

Uno de los casos que puso el problema bajo los reflectores ocurrió durante los conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca en 2022. Cientos de personas tuvieron problemas para ingresar y Ticketmaster señaló entonces que se habían presentado boletos falsos. Después de este episodio, las boleteras comenzaron a reforzar la seguridad de sus entradas digitales.

Ticketmaster no fue la única. Boletia también comenzó a utilizar boletos digitales con códigos dinámicos para reducir la falsificación y facilitar la transferencia segura de entradas entre usuarios. Además, reforzó su infraestructura para atender eventos con alta demanda y, a finales de 2023, anunció que su plataforma tenía capacidad para vender hasta 150,000 boletos por hora.

Sin embargo, los códigos no resolvieros todos los problemas. La venta de boletos para el regreso de BTS a México puso a Ticketmaster bajo la lupa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que inició un procedimiento por posibles irregularidades. El caso llevó a la autoridad a establecer nuevas reglas para las boleteras, entre ellas mostrar el precio total desde el inicio, con impuestos y comisiones incluidos, y aclarar que entrar a una fila virtual no garantiza conseguir un boleto.

Esto es especialmente importante porque las comisiones son otra de las principales críticas hacia Ticketmaster. Como anteriormente reportamos en Xataka México, en 2025 la compañía aumentó su cargo por servicio de 22% a 24% del valor del boleto. Ticketmaster sostiene que el precio nominal de la entrada lo deciden artistas, promotores o equipos deportivos, mientras que sus comisiones cubren gastos relacionados con la operación de la plataforma.

Por eso, la idea de Ticketmaster de convertirse en una especie de “banco de boletos” llega en un momento clave, en el que la seguridad y la transparencia son los dos grandes problemas a resolver. No basta con evitar boletos falsos o frenar la reventa: las boleteras también tienen el reto de recuperar la confianza de los fans.

“La tecnología cambia todos los días y quienes buscan vulnerar también evolucionan. Nuestro compromiso es seguir desarrollando herramientas que protejan a los fans y hagan cada vez más segura la experiencia de compra"

concluyó Arroyo.

Imágenes | Magnific / LinkedIn /  Xataka México

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