Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
Diez años en el mundo del comercio electrónico es una eternidad. Sin embargo, eso fue lo que tardó en resolverse uno de los casos más emblemáticos de El Buen Fin en México. En enero de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un acuerdo con Dell México que pone fin a la demanda de acción colectiva iniciada por la cancelación unilateral de compras realizadas el 15 de noviembre de 2016.
Según un comunicado de Profeco, el convenio soluciona de manera satisfactoria las reclamaciones de personas consumidoras que intentaron adquirir laptops ofertadas desde 679 pesos durante aquella edición de El Buen Fin y cuyas órdenes fueron canceladas por la empresa. El acuerdo permitirá resarcir a quienes fueron afectados y a quienes cumplan con los requisitos para adherirse a los beneficios alcanzados.
El dato que pesa más que cualquier cifra es el tiempo, pues es casi una década de trámites, juicios y espera para cientos de consumidores que vieron cómo una oferta histórica se convertía en un conflicto legal prolongado.
El origen del conflicto: laptops desde 679 pesos que nunca llegaron
De acuerdo con Infobae, el caso se convirtió en uno de los más recordados de la historia de El Buen Fin debido a los precios extraordinariamente bajos anunciados por Dell en 2016 y posteriormente cancelados. La oferta incluía laptops cuyos precios iniciaban en 679 pesos, lo que detonó una oleada de compras en línea antes de que la empresa anulara las operaciones.
A casi una década de los hechos, el acuerdo busca resarcir a las personas consumidoras afectadas por la cancelación unilateral de esas compras, en un acontecimiento que marcó la sexta edición del programa de descuentos y que evidenció las debilidades en la regulación del comercio electrónico en aquel momento.
Lo que se decía en 2016: error técnico, reclamos y presión pública
En el mismo año de los hechos, los medios reportaban que Dell atribuyó la publicación de los precios a un error técnico en su tienda en línea. La empresa informó que cancelaría las órdenes y realizaría reembolsos, decisión que provocó una reacción inmediata en redes sociales y decenas de quejas ante Profeco.
En aquel entonces, la Procuraduría ordenó a Dell respetar el precio exhibido originalmente en los casos donde los compradores contaran con comprobantes de pago o confirmaciones de compra. Se trataba, además, de modelos de alto rendimiento, como la Alienware 15, cuyo precio real rondaba entre los 38,000 y 41,000 pesos, lo que amplificó la polémica.
La vía judicial: una demanda colectiva que avanzó lentamente
El camino legal no fue corto. El Financiero reportó en 2021 que el Juzgado Séptimo de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México admitió la demanda colectiva promovida por Profeco contra Dell México, más de cuatro años después de ocurrido el incidente.
La demanda incluía diversos modelos de laptops ofertados durante El Buen Fin 2016 y reconocía que la empresa canceló las ventas argumentando un error en la actualización de su página web. Consumidores de al menos 20 entidades del país fueron identificados como potenciales afectados, lo que dio dimensión nacional al conflicto.
Según el comunicado de Profeco, las personas afectadas por la cancelación de compras realizadas el 15 de noviembre de 2016 pueden adherirse al convenio. El plazo para hacerlo concluye el 28 de mayo de 2027 y no habrá prórroga. La documentación será analizada para determinar la procedencia y posteriormente, se informarán los pasos para recibir la compensación correspondiente.
Para adherirte te puedes comunicar al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11122, 11292, 11948 y 11121, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00horas. También se pueden consultar los requisitos y formularios en el Portal de Acciones Colectivas https://acolectivas.profeco.gob.mx y enviar la documentación al buzón acolectivas@profeco.gob.mx.
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