Televisa prepara un cambio gigante para izzi y Sky en México: la atención al cliente será 100% con IA

Televisa se prepara para eliminar a los humanos de sus servicio de atención a clientes para izzi y Sky. De acuerdo con Expansión, la empresa sustituirá sus call centers tradicionales por sistemas automatizados basados en inteligencia artificial. Televisa promete que la integración de esta tecnología mejorará notablemente la experiencia de sus usuarios. 

Para esto se valdrá de herramientas desarrolladas por Oracle, Salesforce y AWS. El objetivo, según informó la compañía, es optimizar costos y mejorar la eficiencia operativa; lo anterior como parte del proceso de reestructuración del sector de telecomunicaciones de Televisa en una sola entidad tras la fusión de ambas marcas, que concluyó a finales de 2025.

izzi y Sky reducen su plantilla 

De acuerdo con Francisco Valim, CEO de izzi y Sky, la IA ya formaba parte de la interacción de atención al cliente desde hace unos meses. El directivo dijo que, debido sus "resultados significativos", se decidió apostar por la integración total de la IA. Valim no reveló cuántos empleos se perderán con esto. 

Y es que desde la conclusión de la fusión a finales de 2025, la compañía ha reducido su plantilla de telecomunicaciones en aproximadamente un 29%, al pasar de 7,653 trabajadores en 2022 a 5,450 al cierre de 2024. De acuerdo con Caswen, la mayor parte de los despidos han sido en áreas de atención al cliente, donde se ha aplicado la IA.

La decisión responde a los problemas de la empresa por mantener la rentabilidad de sus negocios de telecomunicaciones y TV de paga ante otras marcas como Telmex, Totalplay y Megacable, así como el crecimiento de las plataformas de streaming. A esto se suma la falta de sinergia entre el departamento de productos y el área de atención a clientes, los cuales afectan la retención y llegada de consumidores. 

izzi sube de precio en México

Hace poco te contamos que izzi anunció una nueva subida de precios a partir de marzo de 2026. El aumentó en el recibo será de 30 pesos. Para quienes cuenten con un contrato de plazo forzoso vigente el precio se mantendrá sin cambios hasta que el periodo finalice. Sin embargo, el impacto económico también vendrá acompañado de un incremento den la velocidad de algunos paquetes de internet. 

Al respecto de qué sucederá con las marcas izzi y Sky tras la fusión, hasta el momento no se ha anunciado si esto dará pie a una nueva marca. Durante el cuarto trimestre de 2025, Grupo Televisa experimentó una recuperación económica. La empresa tuvo una pérdida neta de 7,534 millones de pesos, 2,338 millones menos que durante el mismo periodo en 2024.