China ha encontrado un nuevo uso para la IA: falsificar daños y recibir reembolsos gratis

El comercio electrónico en China enfrenta un problema inesperado: usuarios que emplean inteligencia artificial para alterar imágenes de productos y simular daños, con el objetivo de obtener reembolsos sin devolver nada. El caso se hizo visible durante el festival de compras del 11.11 en China, cuando vendedores comenzaron a recibir fotos de frutas supuestamente podridas, cepillos eléctricos oxidados o ropa con defectos inexistentes.

Y es que la preocupación no es para menos: mientras las plataformas suelen favorecer al comprador en disputas, los pequeños comerciantes terminan pagando las consecuencias, incluso cuando las pruebas son falsas. El fenómeno ya se considera un riesgo para la estabilidad del comercio digital en el país (y en el mundo).

Un fraude acorde a los tiempos que corren

Pero, ¿cómo funciona el fraude?, pues bien: según recopila el South China Morning Post, los compradores manipulan imágenes con IA para que un producto parezca dañado y solicitan un reembolso inmediato. En muchos casos, las plataformas aprueban la devolución sin pedir más pruebas, lo que equivale a recibir el producto gratis.

Una camisa evidentemente editada con IA para verse dañada | cqnews

Algunos comerciantes han comenzado a usar herramientas de detección de IA para identificar inconsistencias en las fotos, como bordes distorsionados o iluminación artificial. Otros solicitan videos del producto dañado como evidencia adicional. Sin embargo, estas medidas suelen aumentar costos y tiempos de atención.

Además, las plataformas de e-commerce suelen cobrar comisiones por cada venta, y si favorecen al comprador en disputas, los pequeños vendedores quedan en desventaja. Esto puede desincentivar la participación de comerciantes independientes y concentrar aún más el mercado en el dominio de marcas grandes.

El otro lado de la moneda

No solo los compradores usan IA de forma cuestionable. Según informa digwatch, algunos vendedores también manipulan imágenes para embellecer productos o incluso mostrar artículos que no corresponden con la realidad, generando desconfianza y presión sobre las plataformas para regular el contenido.

Manzanas editadas con IA | cqnews

Y esto ya tuvo efecto: plataformas como Taobao y Tmall, pertenecientes a Alibaba Group —que también es propietaria del South China Morning Post— han decidido retirar la modalidad de “solo reembolso” y están incorporando sistemas de reputación para compradores. Además, desde el 1 de septiembre en China, es obligatorio que cualquier contenido creado con IA esté identificado de forma explícita. A la par, estas tiendas digitales impulsan el uso de la sección de comentarios, con el fin de que los clientes puedan validar la calidad real de los productos antes de comprar.

Pero la polémica no se detiene ahí: algunos consumidores piden vetar permanentemente a vendedores que usen IA para engañar, mientras que otros exigen sanciones similares para compradores fraudulentos.

Si estas prácticas se expanden, podrían afectar la confianza en plataformas de comercio electrónico mexicanas, donde los pequeños negocios dependen de reglas claras para competir. Pero, por lo pronto, la recomendación es la misma de siempre: todos los usuarios debemos ser más cautelosos y exigir transparencia en cada transacción para evitar que la IA se convierta en un arma de fraude.