Profeco endurece vigilancia sobre plataformas de reventa tras imponer nuevas reglas para boleteras.
Conseguir boletos para un concierto o una final de futbol en México hace tiempo dejó de ser tan simple como entrar a la venta oficial. Entre filas virtuales eternas, preventas exclusivas y boletos agotados en minutos, muchos usuarios terminan buscando alternativas en plataformas de reventa como StubHub o Viagogo, aunque eso implique pagar precios mucho más altos.
Pero esa dinámica podría comenzar a complicarse. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió endurecer su postura contra dos de las plataformas más visibles del mercado de reventa de boletos al iniciar procedimientos legales por lo que considera prácticas de venta especulativa. El detonante fue la final entre Pumas y Cruz Azul, donde la autoridad detectó irregularidades relacionadas con la comercialización de entradas.
Más allá de perseguir la reventa tradicional fuera de estadios o recintos, Profeco parece estar enfocándose en otro frente: plataformas digitales que comienzan a ofertar boletos incluso antes de que arranquen las preventas o ventas oficiales.
Profeco va contra StubHub y Viagogo: acusa venta especulativa de boletos
Durante la conferencia matutina del 1 de junio, el titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que StubHub y Viagogo entraron a la mira de la dependencia después de detectar posibles faltas a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La acusación va más allá de revender entradas caras. Según explicó el funcionario, ambas plataformas comenzaron a anunciar boletos cuando ni siquiera estaba activa la preventa oficial, algo que la autoridad interpreta como una práctica especulativa. Dicho de otro modo: vender algo que todavía no estaba disponible formalmente.
Escalante incluso lanzó una advertencia pública en X para pedir a los consumidores que eviten comprar boletos en estos servicios, al considerar que los mercados secundarios suelen ofrecer menos garantías frente a cancelaciones, cambios o problemas con entradas.
La final Pumas vs Cruz Azul terminó exhibiendo el negocio de la reventa en plataformas
La final del futbol mexicano terminó funcionando como caso de prueba. De acuerdo con información retomada por El Financiero, Profeco realizó monitoreos con usuarios simulados para seguir la ruta de comercialización de boletos y detectar posibles irregularidades.
El seguimiento no ocurrió solo desde la autoridad de consumo. La Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México reportó la detención de 66 personas por reventa durante ambos partidos de la final, mientras que Ticketmaster entregó datos sobre cómo se distribuyeron las ventas oficiales. Según esos números, 63% de los boletos se colocaron en puntos físicos, 31% mediante preventa bancaria y apenas 6% por internet.
Profeco también pidió apoyo al SAT para localizar información fiscal de algunas empresas involucradas y avanzar con notificaciones formales.
México endurece reglas para la venta de boletos de conciertos y futbol
La ofensiva contra StubHub y Viagogo llega luego de que el gobierno publicó nuevos lineamientos para transparentar la venta de boletos de eventos masivos en México, una industria constantemente señalada por cargos sorpresa, poca claridad en disponibilidad y entradas que desaparecen en cuestión de minutos.
El punto de quiebre llegó después de uno de los fenómenos musicales más grandes que ha vivido México en años: el regreso de BTS. La alta demanda por boletos, las filas virtuales interminables, las quejas sobre accesos y la explosión de la reventa terminaron por convertir el caso en un problema público que incluso escaló hasta Palacio Nacional.
Tras millones de quejas de las ARMY, Profeco inició un procedimiento por presuntas infracciones contra Ticketmaster México, el cual derivó en una multa superior a cinco millones de pesos. Ahora, Profeco también exhorta a plataformas de reventa como StubHub, Viagogo y Helloticket a alinearse a la regulación mexicana o enfrentar posibles sanciones administrativas.
Las nuevas reglas buscan poner algo de orden en un mercado que, para muchos consumidores, terminó sintiéndose más como una competencia desigual. Entre las obligaciones ahora está transparentar con anticipación información como mapas del recinto, número de asientos disponibles, términos de compra y el precio final del boleto, incluyendo cargos adicionales.
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