Los mexicanos ya usan ChatGPT para decidir qué comprar: las tiendas en línea ahora quieren aparecer en sus respuestas

Buscar un producto en internet ya no significa necesariamente entrar a Google, revisar distintas tiendas o comparar precios en un marketplace. Cada vez más consumidores recurren a la inteligencia artificial para pedir recomendaciones, resolver dudas y encontrar lo que necesitan. En México, este cambio comienza a reflejarse en la forma de comprar, pero no todas las marcas avanzan al mismo ritmo.

De acuerdo con datos del Adyen Retail Report 2026, presentados por Juan Vignart, Country Manager de Tiendanube México, cuatro de cada diez compradores mexicanos ya utilizan inteligencia artificial para comprar. Sin embargo, solo dos de cada diez marcas están apostando por las compras con agentes de IA, una tecnología que promete transformar la manera en que los consumidores encuentran productos e interactúan con los negocios.

En medio de esta transición, Tiendanube presentó más de 130 lanzamientos durante el D2C Summit México 2026, entre ellos nuevas capacidades para ChatGPT y Claude, asistentes capaces de atender clientes por WhatsApp e Instagram y herramientas que permiten administrar una tienda en línea con ayuda de la IA.

Los mexicanos ya recurren a la IA para comprar, pero las marcas van un paso atrás

El comercio electrónico en México continúa creciendo. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y NubeCommerce 2026, presentados por Juan Vignart durante el encuentro, el país cuenta con 77 millones de compradores digitales, mientras que las ventas en línea alcanzaron los 941,000 millones de pesos, un crecimiento anual del 19%. Esto significa que casi uno de cada cinco pesos de las ventas minoristas se genera por internet, lo que refleja la importancia que ha adquirido el comercio digital en México.

Sin embargo, este crecimiento también viene acompañado de nuevos desafíos. La diferencia entre la adopción de IA por parte de los compradores y las estrategias de las marcas muestra que ya no basta con tener una tienda en línea: los negocios también necesitan que sus productos puedan ser encontrados y comprendidos por los asistentes de inteligencia artificial.

En entrevista con Xataka México, David Soto, Product Marketing & Lifecycle Manager LATAM de Tiendanube, explicó que, durante 2026, el tráfico procedente de agentes de inteligencia artificial hacia las tiendas en línea ha crecido hasta 17 veces. Además, señaló que este tráfico registra una tasa de conversión hasta 9% superior a la del tráfico proveniente de Meta, según datos de la compañía.

Para responder a esta tendencia, una de las novedades presentadas fue la integración con ChatGPT Ads, una opción con la que las marcas podrán ganar visibilidad dentro de las recomendaciones del asistente. Tiendanube señala que el 15% del tráfico agéntico corresponde a publicidad pagada.

La plataforma también anunció conectores oficiales para ChatGPT y Claude, que permiten a las marcas utilizar estas herramientas para consultar información de sus tiendas y gestionar distintas actividades del negocio.

Estas novedades forman parte de la apuesta de Tiendanube por el comercio agéntico, una nueva forma de comprar por internet en la que los asistentes de inteligencia artificial pueden realizar tareas en nombre del consumidor. Por ejemplo, en lugar de visitar varias tiendas para buscar un producto, comparar precios y revisar opciones, una persona podría pedirle a ChatGPT que lo haga por ella.

La IA podría encontrar artículos que se ajusten a sus necesidades, recomendar alternativas e incluso ayudar a completar la compra. Para las marcas, esto significa que sus productos también tendrán que ser encontrados y recomendados por agentes de IA, no solo por buscadores tradicionales como Google.

Tiendanube quiere que la IA haga el trabajo de las marcas con más de 30 agentes especializados

Otra de las principales novedades fue la ampliación de las capacidades de Lumi, el asistente de inteligencia artificial de Tiendanube, que reúne más de 30 agentes especializados en una sola interfaz.

La herramienta permite generar catálogos de productos a partir de fotografías, redactar descripciones, completar información como pesos y dimensiones, organizar categorías, crear contenidos para blogs y optimizar la tienda para buscadores y Google Shopping.

Según Tiendanube, estas funciones representan más de cinco millones de horas ahorradas y 84 millones de pesos recuperados en productividad, con un ahorro superior a 40 horas mensuales por marca.

Tiendanube también presentó un nuevo editor de tiendas en línea con inteligencia artificial, que permite personalizar el diseño de una página de manera más sencilla, sin necesidad de conocimientos de programación o de estar limitados por una plantilla predeterminada. Entre los principales cambios destaca la posibilidad de modificar directamente cada sección o bloque de la tienda, ajustando únicamente sus elementos sin alterar el resto del sitio.

Además, las marcas podrán apoyarse de la IA para modificar la apariencia de sus páginas, preparar y programar diseños para campañas comerciales como El Buen Fin y crear aplicaciones personalizadas que respondan a necesidades específicas de sus negocios.

Para las empresas que buscan ir más allá de las plantillas tradicionales, Tiendanube también anunció Headless API, una solución que permite desarrollar experiencias de compra completamente personalizadas. Por ejemplo, una marca podría incorporar un juego interactivo dentro de su tienda en línea para que los consumidores participen mientras exploran productos o avanzan en el proceso de compra, haciendo que la experiencia sea más dinámica. Todo esto sin tener que construir desde cero la infraestructura necesaria para administrar productos, pedidos y pagos.

El 68% de las marcas en México ya vende por WhatsApp: ahora la IA puede ayudarles a convertir más

El cambio no ocurre únicamente en los buscadores. WhatsApp e Instagram también se han convertido en canales importantes para las ventas, especialmente en México. De acuerdo con el estudio NubeCommerce 2026, el 68% de las marcas analizadas también vende por WhatsApp, mientras que el 30% de los consumidores que utilizan IA durante sus compras busca respuestas inmediatas.

Para atender esta demanda, Tiendanube presentó nuevas capacidades de Chat Nube, su asistente de IA para WhatsApp e Instagram. Según explicó David Soto, la herramienta puede atender hasta el 85% de las consultas, además de recuperar carritos abandonados y acompañar al cliente durante su compra.

El objetivo es que los negocios puedan vender incluso cuando no hay nadie detrás de la pantalla. Para ello, Tiendanube ya trabaja con Business AI de Meta, una plataforma que permite a la IA consultar precios, inventarios y pedidos para responder dudas, recomendar productos y asesorar al cliente para llegar al checkout. Según Tiendanube, las conversaciones asistidas por IA en WhatsApp han registrado tasas de conversión hasta 10 veces superiores a las de la navegación tradicional en sitios web, además de tickets promedio 15% más altos.

Tiendanube también presentó un nuevo sistema de pago de un solo clic con Pago Nube, diseñado para que los consumidores puedan finalizar sus compras sin tener que completar largos formularios o ingresar repetidamente sus datos. Según la plataforma de comercio electrónico, este proceso es tres veces más rápido que el tradicional. Además, asegura que esta simplificación permite aumentar la conversión en más de 4%, es decir, que más personas que llegan al momento de pagar terminan concretando su compra.

Con estas herramientas, Tiendanube busca que la inteligencia artificial no solo responda preguntas, sino que también ayude a concretar ventas y simplificar las compras en línea.

Imagen | Xataka México

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