Valeria Romero
EditoraValeria Romero Guevara es periodista y creadora de contenido especializada en tecnología, negocios y cultura digital. Egresada de la UNAM, con más de seis años de experiencia analizando cómo los avances tecnológicos impactan la vida cotidiana, desde la inteligencia artificial hasta los smartphones que marcan tendencia. Disfruta del cine de terror y ama a los animales. Siempre trae un gadget en la bolsa, lista para descubrir y contar la próxima innovación.
La inteligencia artificial empieza a hacerse cargo de tareas que antes consumían buena parte de la jornada de quienes administran una tienda en línea. Responder mensajes, escribir descripciones de productos, actualizar catálogos o revisar el desempeño de las ventas son algunas de las actividades que ahora pueden realizarse de forma automática.
Tiendanube asegura que las tiendas que utilizan sus herramientas de IA recuperaron tres millones de horas de trabajo operativo durante los últimos seis meses. Con ese resultado, la plataforma anunció una inversión regional de 10 millones de dólares para fortalecer su ecosistema de inteligencia artificial, además de destinar 7.5 millones de dólares a proyectos de fintech y logística en México durante los próximos dos años.
La IA ya no solo responde mensajes: también empieza a administrar tiendas en línea
De acuerdo con Tiendanube, las marcas que operan en su plataforma incrementaron 62% el volumen de ventas durante el último año, mientras que las órdenes de compra crecieron 80% respecto al periodo anterior.
La empresa atribuye parte de ese crecimiento al mayor uso de herramientas de inteligencia artificial. Según explica, el tiempo recuperado proviene de automatizar tareas que antes se realizaban manualmente, como generar descripciones optimizadas para SEO, atender clientes, recomendar productos o administrar el catálogo de una tienda.
Aun así, considera que muchas pequeñas y medianas empresas todavía no aprovechan estas tecnologías. El costo, el tiempo para implementarlas y la falta de conocimientos técnicos siguen siendo algunos de los principales obstáculos para incorporarlas en la operación diaria.
WhatsApp es la puerta de entrada de Tiendanube para llevar la IA a más negocios en México
En lugar de pedir que los comercios cambien la forma en que venden, Tiendanube quiere integrar la inteligencia artificial en el canal donde muchos de ellos ya atienden a sus clientes: WhatsApp. La idea es reducir las barreras para adoptar estas herramientas y que puedan incorporarse a la operación diaria sin modificar por completo la forma de trabajar.
Para ello, la compañía desarrolló Chat Nube, una herramienta que reúne en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp e Instagram mediante un agente de inteligencia artificial. Conectada a la API oficial de Meta, la plataforma permite que los clientes consulten productos, reciban recomendaciones, completen pagos y den seguimiento a sus pedidos sin salir del chat. Además, el mismo asistente puede responder mensajes directos, reacciones y respuestas a historias de Instagram desde una única bandeja de entrada.
Lumi es la IA de Tiendanube para automatizar la operación completa de un negocio en línea
Junto con Chat Nube, Lumi forma parte de la inversión con la que Tiendanube busca impulsar el uso de inteligencia artificial en el comercio electrónico. Mientras Chat Nube lleva la IA a la atención y las ventas a través de WhatsApp, Lumi está enfocada en automatizar la operación interna de las tiendas para hacerlas más eficientes.
La herramienta integra más de 30 agentes especializados capaces de ejecutar tareas mediante instrucciones en lenguaje natural. Puede generar descripciones de productos a partir de una fotografía, calcular pesos y dimensiones para envíos, detectar productos con bajo desempeño, crear promociones o identificar qué está afectando la conversión de una tienda.
Según la empresa, más de 75,000 tiendas utilizan Lumi cada mes y generan más de un millón de interacciones mensuales. Además del ahorro de horas de trabajo operativo, Tiendanube asegura que estas herramientas han generado más de 500 millones de pesos en productividad para los negocios durante el mismo periodo.
Con miras al futuro, la hoja de ruta de Tiendanube contempla una evolución gradual para Lumi. Actualmente, la herramienta ejecuta tareas bajo instrucciones del comerciante, pero en los próximos meses comenzará a sugerir acciones de forma proactiva y, hacia 2027, la empresa busca que pueda operar buena parte del negocio de manera autónoma, siempre bajo la supervisión del propietario.
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