En México existe un motivo por el que muchas personas no compran en internet: el costo de los envíos

Encontraste el producto que buscabas, comparaste precios y finalmente decidiste comprarlo por internet. Todo parecía indicar que habías conseguido una buena oferta, hasta que llegaste al momento de pagar y descubriste que el envío costaba mucho más de lo esperado. Lo que parecía una compra conveniente terminó convirtiéndose en un carrito abandonado.

Esta situación es uno de los principales desafíos del comercio electrónico en México actualmente. Aunque cada vez más personas compran por internet, el 49% de los consumidores abandona el proceso de compra porque considera demasiado elevados los costos de envío, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), presentadas por Tiendanube durante el D2C Summit México 2026.

El problema no termina ahí. Para los negocios, entregar un paquete también implica elegir una paquetería, calcular los costos, preparar los pedidos y enfrentar posibles retrasos, pérdidas o devoluciones. Y aunque contratar el servicio más económico podría parecer la mejor decisión, en ocasiones puede terminar generando gastos todavía mayores.

Los envíos caros siguen siendo el principal obstáculo para comprar por internet en México

Durante el D2C Summit México 2026, Juan Vignart, Country Manager de Tiendanube México, explicó que uno de los grandes retos de las tiendas online ya no consiste únicamente en atraer compradores, sino en conseguir que completen sus pedidos.

Según las cifras presentadas por el directivo, el costo de envío es uno de los principales motivos para abandonar una compra, por encima de otros problemas como la desconfianza, mencionada por el 32% de los consumidores; no encontrar el producto buscado, con 31%; o no disponer de su método de pago preferido, con 28%.

Esto significa que una tienda puede tener un producto atractivo y un consumidor dispuesto a adquirirlo, pero perder la venta cuando aparecen los gastos de entrega.

"El mexicano ya demostró que quiere comprar en línea. Lo que separa una visita de una venta casi nunca es el interés, sino un envío que sorprende, un método de pago que no aparece o un checkout que pide demasiado"

señaló Vignart.

Para evitarlo, el directivo recomendó mostrar los costos y tiempos de envío antes de que el consumidor llegue al proceso de pago. De esta manera, los compradores pueden conocer desde el principio cuánto terminarán gastando y decidir si la compra se ajusta a su presupuesto.

El desafío cobra relevancia en un mercado que alcanzó 941,000 millones de pesos en ventas durante 2025, con un crecimiento anual del 19.2%, de acuerdo con cifras de la AMVO.

Elegir la paquetería más barata puede terminar costando más a las tiendas

El precio del envío no sólo representa un problema para los consumidores. También es una decisión importante para los negocios, especialmente cuando deben elegir entre absorber el costo de la entrega o trasladarlo al comprador.

En entrevista con Xataka México, David Soto, Product Marketing & Lifecycle Manager LATAM de Tiendanube, explicó que cada marca debe encontrar un equilibrio entre el precio, la rapidez y la confiabilidad del servicio logístico.

Soto advirtió que elegir una paquetería únicamente por ofrecer la tarifa más baja puede convertirse en un problema si el paquete no llega a su destino.

"A veces nos vamos por la opción más barata y nunca llega el pedido, y te sale mucho más caro porque hay que hacer la devolución, la reposición, etcétera".

En estos casos, el negocio no solo enfrenta el costo original del envío. También puede necesitar enviar nuevamente el producto, realizar una devolución o atender una reclamación del consumidor.

A esto se suman otros desafíos de la logística en México, como las distancias entre ciudades, el tráfico, los cargos adicionales por determinadas zonas y las limitaciones de cobertura de algunas empresas de paquetería.

Por ello, una entrega económica no siempre es la más conveniente. La confiabilidad del transportista y los tiempos de entrega también influyen en la experiencia de compra, especialmente cuando se trata de productos que deben llegar en una fecha determinada.

Tiendanube busca facilitar los envíos y la recolección de paquetes en México

Para enfrentar estos problemas, Tiendanube apuesta por Envío Nube, su solución logística integrada a la plataforma de comercio electrónico, que permite a los negocios administrar sus entregas sin depender de distintos sistemas para cada paquetería.

Durante la entrevista, Soto explicó que la herramienta busca simplificar los retos logísticos de las marcas, desde la contratación del servicio hasta la gestión de los pedidos.

A través de Envío Nube, los comercios pueden comparar alternativas de paqueterías como DHL, FedEx y Estafeta, considerando el costo y las características del servicio. La plataforma también permite generar guías, obtener códigos de seguimiento y gestionar operaciones desde el administrador de la tienda.

Otra de sus funciones es la posibilidad de programar recolecciones de paquetes, de manera que los negocios no necesariamente tengan que trasladarse a una sucursal para entregar cada pedido. También contempla herramientas para gestionar cambios y devoluciones.

Tiendanube también trabaja en mejoras relacionadas con la recolección y la entrega de productos, además de ofrecer opciones de protección para los envíos. El objetivo es que los negocios puedan encontrar una alternativa que no solo sea económica, sino que también les permita entregar los pedidos de forma rápida y segura.

Sin embargo, el desafío de la logística va más allá de incorporar nuevas herramientas. Las tiendas digitales necesitan decidir cuánto pueden cobrar por un envío, qué parte del costo están dispuestas a absorber y qué servicio ofrece mejores condiciones para sus clientes.

Mientras el comercio electrónico continúa creciendo en México, el precio y la confiabilidad de las entregas pueden marcar la diferencia entre concretar una venta o perderla.

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