Casi medio millón de personas abandona Telcel en México. Lo irónico: no deja de ganar dinero

El negocio móvil en México está cambiando y Telcel es el mejor ejemplo de ello. Aunque la compañía perdió cientos de miles de usuarios en su segmento tradicional de recargas, los resultados financieros de su matriz, América Móvil, muestran que esto no necesariamente es una mala noticia. De hecho, el operador está ganando más, pero de una forma distinta.

Durante el cuarto trimestre de 2025 Telcel perdió 405,000 líneas de prepago, lo que representó una caída de 0.6%. En paralelo, el segmento de pospago creció con fuerza al añadir 468,000 líneas, un incremento de 3%. Esto confirma una tendencia que ya lleva varios años gestándose: el prepago, que durante décadas fue el motor del mercado móvil en México, está dejando de ser el eje del negocio. Sin embargo, perder usuarios no significó perder ingresos. Por el contrario, la compañía logró aumentar su facturación, lo que apunta a un cambio más profundo en la estrategia.

Ingresos al alza pese a la desaceleración

El reporte financiero de América Móvil muestra que en el cuarto trimestre de 2025 los ingresos totales alcanzaron 245 mil millones de pesos, con un crecimiento anual de 3.4% .El impulso vino principalmente del negocio de servicios, que creció 5.3%, así como del segmento móvil, donde los ingresos aumentaron 6.2% a tipos de cambio constantes .

El pospago creció más rápido que el prepago. Mientras este último avanzó 4.0%, los planes de contrato aumentaron 7.6% y se consolidó como el verdadero motor del negocio . Este desempeño explica por qué la pérdida de líneas no necesariamente afecta la rentabilidad: los usuarios de pospago generan más ingresos por cliente.

La clave está en el Ingreso Promedio por Usuario (ARPU). Según un reporte de Expansión, este indicador subió de 180 a 189 pesos, colocándose por encima del promedio del mercado, que ronda los 145 pesos. Esto significa que, aunque hay menos usuarios en prepago, los clientes actuales, especialmente en pospago, están gastando más. En otras palabras, el crecimiento ya no depende del volumen de líneas, sino de la capacidad de monetizar mejor a cada usuario.

Un cambio estructural, no temporal

Las razones detrás de esta transformación van más allá de un trimestre complicado. Según Expansión, el propio CEO Daniel Hajj explicó que el prepago está “muy ligado con la economía”, por lo que factores como la inflación han debilitado el consumo.

Pero también hay causas estructurales. La entrada de Operadores Móviles Virtuales (OMV), como Bait, ha intensificado la competencia en el segmento de bajo costo, presionando la base de usuarios de recarga. A esto se suma un cambio en la oferta: los operadores han lanzado planes de pospago más accesibles, con precios desde 250 pesos y beneficios como datos adicionales o recompensas, lo que incentiva la migración desde el prepago.

Resultados mixtos, pero bien recibidos

A nivel global, América Móvil reportó un desempeño mixto. Según investing, la empresa no alcanzó las expectativas en beneficio por acción (0.32 dólares frente a 0.3462 previstos), una sorpresa negativa de 7.57%. No obstante, los ingresos superaron las previsiones en 2.83%, lo que refleja la fortaleza operativa del negocio. Incluso, tras el anuncio, la acción subió 1.2%, señal de confianza del mercado.

Además, la compañía registró un crecimiento sólido en métricas clave: EBITDA de 94.9 mil millones de pesos (+4.2%) y utilidad neta de 19.1 mil millones, cuatro veces superior al año anterior . De acuerdo con datos de marketscreener, estos resultados también estuvieron acompañados por un flujo libre de efectivo en fuerte expansión y una reducción de la deuda neta, reforzando la posición financiera del grupo.

Telcel ya no compite únicamente por tener más líneas, sino por tener usuarios más rentables. La migración del prepago al pospago redefine el mercado móvil en México: menos volumen, pero mayor valor. Y aunque en el corto plazo esto implique perder usuarios, en el largo plazo podría significar algo mucho más importante para la compañía: un negocio más estable, predecible y sobre todo, más rentable.