Valeria Romero
EditoraValeria Romero Guevara es periodista y creadora de contenido especializada en tecnología, negocios y cultura digital. Egresada de la UNAM, con más de seis años de experiencia analizando cómo los avances tecnológicos impactan la vida cotidiana, desde la inteligencia artificial hasta los smartphones que marcan tendencia. Disfruta del cine de terror y ama a los animales. Siempre trae un gadget en la bolsa, lista para descubrir y contar la próxima innovación.
Las plataformas digitales han transformado la manera en que millones de personas contratan servicios financieros, pagan suscripciones o aceptan términos desde una pantalla. Sin embargo, esa misma facilidad también abrió espacio para prácticas que, aunque parecen parte normal de una aplicación o sitio web, terminan empujando a los usuarios a tomar decisiones que quizá nunca quisieron aceptar.
En México, el tema fue retomado por Ricardo Monreal, coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, quien presentó una iniciativa para prohibir los llamados “dark patterns” o patrones oscuros de diseño: interfaces digitales creadas para manipular, presionar o confundir a los usuarios durante procesos de compra, contratación o cancelación de servicios.
La propuesta aparece en un momento donde las reclamaciones por servicios financieros digitales—como apps bancarias, plataformas de crédito, billeteras digitales o servicios de pago y suscripción en línea— siguen creciendo. De acuerdo con datos de la Condusef retomados por La Jornada, tan solo en 2022 se registraron más de 554,000 mecanismos de asesoría o defensa, y 41% estuvieron relacionados con cargos no reconocidos o productos financieros no solicitados.
Los botones engañosos y cargos ocultos que Morena quiere eliminar
La iniciativa busca reformar distintas leyes, como la de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. De acuerdo con la propuesta, estas prácticas engañosas dejan en situación de vulnerabilidad a los consumidores.
El objetivo es prohibir diseños digitales que dificulten decisiones libres o transparentes. Entre las prácticas señaladas aparecen botones camuflados, mensajes de urgencia artificial, costos ocultos revelados hasta el último paso y procesos de cancelación deliberadamente complejos.
El proyecto también contempla impedir que las plataformas preseleccionen seguros, productos o servicios adicionales que impliquen cobros automáticos sin consentimiento explícito. Según la propuesta, estas estrategias dejan en desventaja a los consumidores y afectan la integridad del consentimiento digital.
En entrevista citada por Milenio, Monreal aseguró que algunas plataformas de streaming también utilizan este tipo de mecanismos al cobrar un extra para eliminar anuncios dentro de servicios ya contratados. El legislador señaló directamente a servicios como Netflix, Disney+ y Amazon Prime Video.
La Condusef podría intervenir directamente en las prácticas de plataformas digitales
Uno de los puntos más relevantes de la propuesta es que la Condusef tendría facultades para revisar contratos de adhesión y mecanismos digitales utilizados por instituciones financieras o plataformas tecnológicas.
La iniciativa plantea que el organismo pueda ordenar modificaciones cuando detecte elementos que afecten la claridad o la libertad de decisión del usuario. Además, podría emitir lineamientos sobre diseño de interfaces, transparencia digital y funcionamiento de plataformas financieras.
En este contexto, el debate no solo gira alrededor de los bancos. México ya es el segundo ecosistema fintech más grande de América Latina, con más de 650 empresas operando en el país, según datos del Banco Interamericano de Desarrollo.
El problema va más allá de las fintech y alcanza a casi todo Internet
Aunque el proyecto se centra en servicios financieros digitales, los dark patterns son una práctica extendida en gran parte de los servicios de Internet. Especialistas en experiencia de usuario y organismos europeos de protección de datos han advertido durante años sobre mecanismos diseñados para influir en decisiones rápidas, especialmente en compras, privacidad o suscripciones.
Entre los ejemplos más comunes aparecen los costos ocultos que solo se muestran al final del proceso de pago, las pruebas gratuitas que terminan convirtiéndose en suscripciones automáticas y los mensajes diseñados para generar presión emocional o sensación de escasez, como “solo quedan dos lugares” o “65 personas están viendo este producto ahora mismo”.
Un caso reciente ocurrió con Cinépolis, luego de que usuarios criticaran en redes sociales el cobro por servicio al comprar boletos desde su app y kioscos digitales, incluso en complejos donde ya no existen taquillas tradicionales.
Por ahora, la iniciativa deberá avanzar en el proceso legislativo. Sin embargo, el debate abre una discusión más amplia sobre cómo las plataformas digitales diseñan sus interfaces y hasta qué punto la experiencia de usuario puede convertirse en una herramienta de manipulación silenciosa.
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