Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
Durante años, contratar un seguro en México se vendió como una forma de comprar tranquilidad. Pero en 2026 la conversación cambió. Ahora las pólizas son más caras, las reclamaciones aumentan y cada vez más usuarios terminan en la Condusef por problemas relacionados con accidentes viales y gastos médicos.
El dato más reciente lo dio Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Según explicó a La Jornada, las quejas contra aseguradoras crecieron 8% en el primer cuatrimestre de 2026, principalmente por temas relacionados con daños, incidentes automovilísticos y seguros médicos.
La cifra rompe una tendencia que venía siendo positiva para la industria. De acuerdo con Rosado, tanto en 2024 como en 2025 habían disminuido las reclamaciones pese a que existían más pólizas y más siniestros. Ahora el escenario es distinto: hay más usuarios asegurados, más accidentes y también más inconformidades.
Para la Condusef, el problema no debería terminar en una queja formal. Rosado incluso señaló que el organismo tendría que ser la última instancia para resolver conflictos y no una parada frecuente para los clientes. Sin embargo, admitió que todavía no observan cambios suficientes en la forma en que las aseguradoras están atendiendo estos problemas “río arriba”, es decir, antes de que el usuario llegue a reclamar formalmente.
Seguros más caros y presión por todos lados
El aumento de conflictos no llega solo. También coincide con uno de los momentos más complicados para el costo de los seguros en México.
En marzo de 2026, otro reporte de La Jornada reveló que las aseguradoras mexicanas enfrentan un incremento acelerado en el pago de siniestros. La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó que la industria pagó 145 mil 343 millones de pesos en accidentes y enfermedades durante 2025, un aumento anual de 19%.
Norma Alicia Rosas, directora general de la AMIS, explicó que el deterioro operativo llegó a 106%o debido a varios factores: inflación médica, servicios de alta especialidad más caros y un cambio fiscal que eliminó la posibilidad de acreditar IVA en ciertos gastos.
Ese cambio fiscal ya había sido identificado en reportes anteriores como una de las principales razones detrás del aumento en los seguros de auto. En abril reportamos que las pólizas automotrices acumularon diez quincenas consecutivas al alza y registraron un incremento anual de 5.19% , según datos del INEGI.
El problema es sencillo de explicar, ya que antes las aseguradoras podían recuperar parte del IVA de reparaciones y servicios; ahora ese costo se queda dentro de la operación y eventualmente termina reflejándose en las primas.
El golpe más fuerte está en gastos médicos
Si los seguros de auto se encarecieron, los de gastos médicos viven una situación todavía más delicada. En febrero reportamos que algunas pólizas médicas aumentaron hasta 40% en 2026. Datos citados por especialistas de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC) apuntan a que cerca de tres millones de personas podrían quedarse sin cobertura por no poder pagarla.
La presión viene de varios frentes: inflación médica de 14.8% , envejecimiento poblacional, tratamientos más costosos y pérdidas operativas dentro del sector. Además, muchas personas dependen de seguros ligados al empleo, por lo que cualquier pérdida laboral también pone en riesgo su cobertura.
En paralelo, ya existen intentos de regulación. En enero informamos sobre la propuesta del diputado Jericó Abramo para crear una nueva Ley de Seguros que limite aumentos excesivos, especialmente para adultos mayores. La iniciativa busca imponer topes a incrementos, permitir portabilidad entre aseguradoras y obligar a transparentar contratos y criterios de ajuste.
La nueva preocupación: inteligencia artificial y discriminación
La Condusef también encendió alertas por otro tema: el uso de inteligencia artificial dentro de la industria aseguradora. Según Rosado, existe preocupación por la llamada “caja negra” de la IA y la posibilidad de que aparezca discriminación algorítmica basada en edad, condición social o lugar de residencia.
El funcionario advirtió que México tiene deficiencias importantes en bases de datos relacionadas con siniestros y procesos judiciales, lo que podría amplificar errores o sesgos en decisiones automatizadas. El resultado es una combinación incómoda para millones de usuarios: seguros más caros, más reclamaciones, menos claridad y una percepción creciente de que protegerse financieramente empieza a ser un lujo difícil de sostener.
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