La peor semana para ViX en pleno Mundial: Profeco ya pidió explicaciones tras las fallas en los partidos

ViX es la casa del Mundial en México y tiene en exclusiva todos los partidos del torneo. Para acceder a ellos, los usuarios no solo deben pagar la suscripción del servicio, también necesitan contratar un paquete adicional para ver todos los encuentros. Sin embargo, las quejas no han parado desde el primer día, y ya no se trata únicamente de la ausencia de transmisión en 4K, sino de una experiencia inconsistente para los usuarios.

El caso más reciente ocurrió el 17 de junio durante el partido entre Colombia y Uzbekistán. La mayoría de los reclamos se concentró en que el encuentro no aparecía dentro de la programación de ViX disponible a través de Amazon Prime Video. A otros usuarios sí les aparecía el partido, pero al intentar reproducirlo se mostraba un programa completamente distinto, lo que provocó una ola de molestias en redes sociales.

La situación llegó incluso a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que mediante una publicación confirmó que ya solicitó información a la empresa para conocer qué ocurrió:

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado. Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal”.

ViX respondió durante la madrugada del 18 de junio y reconoció que sí existió una falla, aunque aseguró que el problema se presentó únicamente a través de Amazon Prime Video. Según la plataforma, el inconveniente ya fue solucionado y el servicio opera con normalidad. El detalle es que el comunicado llegó varias horas después de que terminara el partido.

“Amazon Prime Video experimentó una falla con la transmisión del partido Colombia vs. Uzbekistán. Confirmamos que el inconveniente técnico fue solucionado por los equipos técnicos de Amazon y el servicio opera con normalidad”.

Por ahora se desconoce si habrá algún tipo de compensación para los usuarios afectados. Lo que sí es una realidad es que el Mundial representaba una oportunidad clave para que ViX consolidara su crecimiento en México. Sin embargo, entre fallas técnicas, problemas de acceso y reclamos constantes en redes sociales, las cosas parecen estar lejos de salir como la plataforma esperaba.