Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
La inteligencia artificial ya llegó a los planes de telefonía móvil en México, pero para miles de usuarios de Telcel lo hizo de la peor manera: como un cobro inesperado en su factura. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que la compañía aplicó de forma errónea un cargo relacionado con un servicio de IA a 135 mil 602 personas, quienes comenzaron a ver reflejados pagos de 395 pesos sin haber solicitado el servicio.
La información fue dada a conocer por el procurador Iván Escalante durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum el 18 de mayo de 2026. Ahí, el titular de Profeco explicó que las devoluciones ya comenzaron y que incluso se han realizado sin necesidad de que los usuarios presenten una queja formal.
Aunque en la conferencia no se profundizó en el nombre del servicio, una investigación previa de la revista Contralínea detalló que el cargo correspondía a Google AI Pro, un servicio de inteligencia artificial que habría sido integrado a líneas con plan de renta sin autorización expresa de los consumidores.
Según esa investigación, Telcel habría cobrado de manera indebida más de 53 millones de pesos entre marzo y abril de 2026. El cálculo sale de multiplicar los 395 pesos del cargo por las 135 mil 602 líneas afectadas. Contralínea también señaló que la Profeco confirmó que el servicio “no se hizo de conocimiento a las personas consumidoras”, es decir, que nunca fue informado adecuadamente a los clientes.
Las devoluciones ya comenzaron, pero la investigación sigue abierta
De acuerdo con la Profeco, los reembolsos se realizaron en tres fechas distintas: el 1 y 10 de abril, así como el 4 de mayo. Hasta ahora, la dependencia únicamente tiene registradas 22 quejas formales relacionadas con el cobro del servicio de inteligencia artificial, de las cuales siete ya fueron conciliadas y 15 continúan en trámite.
Pese a ello, el organismo dejó claro que el procedimiento todavía no termina. Iván Escalante explicó que las autoridades continúan revisando el comportamiento completo del proveedor para determinar si Telcel podría recibir alguna sanción adicional. Además, recordó que la legislación contempla retribuciones de hasta el 20% para las personas consumidoras en ciertos casos, por lo que la resolución final dependerá del resultado de las conciliaciones y de la evaluación completa del caso.
La Profeco también afirmó que, aunque el cobro fue indebido, no considera que exista dolo por parte de la empresa. Según la dependencia, Telcel corrigió el problema una vez detectado y comenzó a realizar las devoluciones correspondientes.
No es el único tema que Profeco trae con Telcel
Durante la misma intervención en Palacio Nacional, Escalante habló de otro asunto que desde hace meses ha generado inconformidad entre usuarios de Telcel: los depósitos en garantía incluidos en algunos planes de renta.
La Profeco explicó que el contrato de adhesión de la empresa fue modificado desde el 3 de junio de 2025 para aclarar que el depósito en garantía es opcional y no obligatorio. También indicó que, en caso de no utilizarse, el dinero debe devolverse al finalizar la relación contractual.
Sobre este tema, la dependencia tiene registradas 104 quejas entre junio de 2025 y mayo de 2026, de las cuales el 95% ya fueron conciliadas. Contralínea apuntó que este esquema involucraba pagos cercanos a 200 pesos que eran transferidos a Afianzadora Inbursa, también perteneciente al conglomerado de Carlos Slim.
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