En noviembre todos bajan sus precios, pero Samsung quiere ganar clientes con algo más que promociones

Noviembre parece ser el mes de las promociones y descuentos antes de Navidad, por lo menos en todo el continente americano. En México tenemos el “Buen Fin”; en Brasil el “Black Friday”; en Argentina el CyberMonday y Black Friday, etc. Samsung es consciente de esto y ha decidido adentrarse en el tema.

​Por ejemplo, la marca surcoreana afirma que aunque el precio es lo principal, los usuarios ahora ven más allá con el valor agregado, la conveniencia y la confianza en sus marcas favoritas. De hecho, ahora gran parte de los usuarios se apoyan de la IA.

​“El precio llama la atención, pero el envío, la calidad, el tiempo de entrega y la confianza también deciden la compra”.

Federico Mardegan, vicepresidente de D2C y Estrategia Digital de Samsung América Latina.

​El peso al comprar

​La marca surcoreana ha apostado fuerte por el mercado de América Latina y después de tantos años parece haber encontrado las claves para vender más. De hecho, de acuerdo con sus propios datos, el precio bajo es lo más importante para una decisión de compra, por lo menos en el 47% de los usuarios. Y de hecho, mencionan que el 65% de los latinoamericanos espera más del 25% de descuento en los productos.

​Samsung también afirma que más del 45% de los usuarios menciona que la falta de formas de pago alternativas es una barrera de compra en línea. Por ejemplo, si el celular está en promoción, pero no tiene MSI o no acepta equis tarjeta, la compra se puede ver comprometida aunque el precio cumpla con las expectativas, por lo que el precio importa, pero también las alternativas de pago.

​Asimismo, el mismo Federico Mardegan explicó que hasta el 80% de los usuarios utilizan la IA para buscar y recibir recomendaciones personalizadas. La mayoría con una IA que ya conozca su perfil para que les brinde la mejor recomendación.

​Finalmente, la marca también encontró que el 39% de los usuarios eligen dónde comprar si es que el producto cuenta con envío gratuito; el 33% se concentra en la calidad del producto; el 26% en los cupones de descuento; el 25% en el descuento de contado; el 24% en la confianza de la tienda; y el 24% en la variedad de los productos.

​El aprendizaje de Samsung lo lleva a su tienda

​Samsung no se queda con el aprendizaje, pues todo lo que ha descubierto del mercado latinoamericano a lo largo de los años lo lleva a la práctica y ha desarrollado una estrategia para cubrir cada rubro.

​Primero se entendió que no solo se deben enfocar en las fechas de promociones, sino que deben aprovechar todo el mes de noviembre, en donde prácticamente todos anuncian sus promociones y extienden sus ofertas para tener mejores resultados.

​Asimismo, la marca tiene venta multicanal, con la integración de sus tiendas físicas, en línea, aplicación con ofertas exclusivas y hasta poner énfasis en las tiendas con distribución oficial.

​Algo que casi nadie ve, o por lo menos así lo ve Samsung, es que tienen promociones personalizadas para cada cliente gracias a la construcción de sus perfiles con un prerregistro, que se convierte en un 5x más de posibilidad de compra.

​Finalmente, la gigante surcoreana ha apostado por tener productos exclusivos en su tienda, programas exclusivos de pago, compra y prueba, combos, puntos acumulables, trade-in, eco-renueva, así como promociones destinadas a cada retailer y tienda oficial. Con esto, pretenden conquistar a más usuarios en esta temporada de promociones y descuentos.