Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
Liverpool quiere cambiar la manera en que busca atraer consumidores en México. Ante un escenario de menor crecimiento económico y un gasto más cauteloso, la compañía apuesta por algo que va mucho más allá de vender ropa, electrónicos o perfumes: quiere convertir sus tiendas en lugares donde también puedas cortarte el cabello, hacerte la manicura o contratar servicios financieros.
La estrategia fue explicada por Gonzalo Gallegos, director de Finanzas de El Puerto de Liverpool, en entrevista con Bloomberg Línea. El directivo señaló que la compañía está incorporando servicios como salones de manicura y peluquerías, además de los restaurantes y espacios de belleza que ya existen en algunas tiendas. La idea es aumentar las razones para visitar físicamente sus establecimientos mientras el consumo pierde fuerza.
El movimiento encaja con una transformación que Liverpool ya venía construyendo. En su informe anual de 2025, la compañía explicó que busca evolucionar hacia una plataforma de comercio unificado, donde sus tiendas físicas, canales digitales, logística y servicios funcionen como un mismo ecosistema.
Menos consumo, más servicios dentro de las tiendas
El contexto explica por qué Liverpool busca nuevas formas de generar tráfico. En el segundo trimestre de 2026, sus ingresos consolidados fueron de 57,290 millones de pesos, apenas 1.5% más que un año antes. Mientras tanto, el segmento comercial creció solamente 0.4%, con una caída particularmente fuerte en Suburbia: sus ventas mismas tiendas disminuyeron 6.4%.
Por eso, la apuesta no consiste únicamente en abrir más sucursales. De hecho, como ya habíamos contado en Xataka México, Liverpool redujo el ritmo de expansión de Suburbia y ahora busca que las tiendas sean más rentables. En paralelo, está intentando sacar más valor de los establecimientos que ya tiene.
El reporte trimestral muestra que la compañía refuerza precisamente esa propuesta: incorporó módulos de soporte técnico Geek Help+, renta de trajes, ópticas en Suburbia y fortaleció sus Centros de Diseño. La empresa describe estas acciones como parte de una estrategia para mejorar la oferta de servicios y la experiencia del cliente.
El otro gran negocio está en las tarjetas
Pero hay una segunda pieza todavía más importante. Liverpool quiere que sus clientes utilicen más productos financieros. No se trata solamente de financiar las compras dentro de sus tiendas. Bloomberg Línea reportó que la compañía también ve espacio para ofrecer préstamos personales y seguros.
Los resultados muestran por qué este negocio resulta tan atractivo. En el segundo trimestre, los ingresos del segmento de Negocios Financieros alcanzaron 6,028 millones de pesos, un crecimiento anual de 9.9%, muy por encima del avance del negocio comercial.
Además, Liverpool y Suburbia ya sumaban 8.84 millones de tarjetas, 7.8% más que un año antes. La cartera bruta llegó a 75,248 millones de pesos, un incremento de 9.5%. Esto conecta directamente con otra estrategia, la de Minipagos de Suburbia, con pagos pequeños y frecuentes, busca competir en un terreno históricamente dominado por Coppel y Elektra. El programa ya superaba las 200,000 cuentas activas y forma parte de la intención de Liverpool de llegar a consumidores que necesitan alternativas de financiamiento más flexibles.
Liverpool también quiere entrar en tus ahorros
La expansión financiera tampoco se limita al crédito. Bloomberg Línea reportó que Liverpool se asoció con Actinver para ofrecer una cuenta de ahorro e inversión. Los clientes que mantengan 20,000 pesos pueden obtener rendimientos y beneficios vinculados con sus compras, además de acceder a productos de inversión, tarjetas de débito y transferencias bancarias.
Esto da sentido a Liverpool porque permite aprovechar una relación que ya existe con millones de clientes. Sin embargo, también tiene un límite, prestar más dinero significa asumir más riesgo. Al cierre de junio, las cuentas con más de 90 días de atraso representaban 4.7%, frente a 4.0% un año antes. Además, la reserva para pérdidas crediticias aumentó 23.4%, hasta 8,419 millones de pesos.
Imagen de portada | La Gran Plaza
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