Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
Oxxo quiere dejar de ser esa tienda a la que entras por una bebida, unas papas o un café cuando necesitas resolver algo rápido. Ahora FEMSA quiere que sus clientes también piensen en la cadena cuando llegue el momento de comprar leche, pan, huevos o incluso productos de limpieza para la casa.
La estrategia ya comenzó a mostrar resultados. De acuerdo con los resultados del segundo trimestre de 2026 publicados por FEMSA, Oxxo México aumentó sus ingresos 11.8% frente al mismo periodo de 2025, mientras que sus ventas a mismas tiendas crecieron 9.5%. Pero el dato que más interesa a la compañía es otro: el tráfico de clientes volvió a crecer después de varios trimestres en terreno negativo.
Oxxo quiere que la despensa también pase por sus tiendas
La apuesta consiste en ampliar el papel de Oxxo dentro del gasto cotidiano de los mexicanos. Como explicó Expansión, la cadena busca ganar participación en las llamadas compras de reposición del hogar, aquellas adquisiciones de productos básicos que se realizan cuando algo se termina y no necesariamente justifican una visita al supermercado.
Ahí aparecen categorías como leche, pan, huevos y artículos de limpieza, pero también productos de mayor valor agregado, como alimentos preparados y café. La idea no es abandonar el modelo de conveniencia que convirtió a OXXO en una de las cadenas más reconocibles del país, sino agregar nuevas razones para entrar a una tienda. Para conseguirlo, FEMSA contempla revisar el portafolio, trabajar con proveedores en nuevas presentaciones y dar un mayor papel a las marcas propias.
José Antonio Fernández Garza-Lagüera, director general de FEMSA, explicó que convertir a Oxxo en un destino más relevante para las necesidades diarias de comestibles abriría una vía de crecimiento “significativa y duradera”.
Precios, café y comida preparada para recuperar clientes
El cambio también pasa por el precio. Según Expansión, FEMSA reconoce que durante años algunas decisiones comerciales privilegiaron la expansión de los márgenes por encima de la orientación al cliente, algo que terminó restando competitividad a Oxxo en determinadas categorías.
Ahora la empresa busca un nuevo equilibrio entre precio, margen y tráfico, con opciones de menor costo en categorías clave y ajustes en promociones. El café y los alimentos preparados también forman parte de la estrategia. FEMSA ya realiza pruebas piloto con su oferta de café y, de acuerdo con los primeros resultados citados por Expansión, las tiendas participantes han superado el desempeño de los establecimientos utilizados como grupo de control. Después, la compañía pretende reforzar los alimentos preparados, primero con opciones para desayuno y posteriormente para otros momentos del día, como el almuerzo.
El Mundial ayudó, pero Oxxo necesita crecer sin él
El Mundial 2026 fue un impulso importante para la cadena, aunque FEMSA sabe que no puede construir su crecimiento alrededor de un evento temporal. En su reporte, la compañía señaló que la Copa del Mundo contribuyó positivamente al desempeño de Oxxo, pero también atribuyó el crecimiento a una mejor ejecución nacional, iniciativas comerciales enfocadas en categorías clave y una estrategia centrada en el consumidor implementada desde la segunda mitad de 2025.
Expansión detalló que alrededor de 60% del crecimiento del trimestre estuvo relacionado con el Mundial, principalmente por las estampas Panini y el mayor consumo durante los partidos de la Selección Mexicana. El 40% restante correspondió a los cambios comerciales. El tráfico creció 2% durante el trimestre y el ticket promedio aumentó 7.4%. Además, Oxxo México abrió 253 tiendas netas.
La apuesta es mucho más grande que vender despensa
El movimiento encaja con un plan que FEMSA ya había planteado meses antes. El Economista reportó en febrero que la empresa pretendía recuperar la relevancia de Oxxo en 2026 y aumentar en más de un tercio su número de unidades durante la próxima década.
En aquel momento, Fernández Garza-Lagüera señaló que Oxxo participaba en apenas alrededor de 10% de todas las categorías en las que tiene presencia, lo que dejaba una oportunidad considerable para crecer en productos básicos, bebidas, cigarros y alimentos para ocasiones específicas.
Ahora los resultados del trimestre muestran que la compañía ya tiene una primera señal positiva. Oxxo México creció a doble dígito en ingresos y utilidad operativa, mientras Spin by Oxxo alcanzó 11.5 millones de usuarios activos. El reto, sin embargo, comienza cuando desaparece el Mundial. FEMSA anticipa una segunda mitad del año más moderada por un entorno de consumo débil en México.
Imagen de portada | Wikimedia Commons
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