Ticketmaster tiene fecha límite: Profeco prepara el fin de la tarifa dinámica tras el caos por BTS

La autoridad confirma plazo final para alegatos y anuncia lineamientos obligatorios que cambiarán la venta de boletos en conciertos masivos. El drama por los boletos de BTS en México tiene un nuevo capítulo. Durante la conferencia matutina de este 16 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) actualizó el estado del procedimiento contra Ticketmaster y adelantó que en los próximos días presentará lineamientos obligatorios para transparentar precios, mapas y condiciones en conciertos masivos.

El titular del organismo, Iván Escalante, informó que la boletera respondió el pasado 11 de febrero a la notificación por presuntas irregularidades en la venta digital de entradas para los conciertos del 7, 9 y 10 de mayo. Sin embargo, tiene como plazo final el 17 de febrero para presentar sus alegatos.

Una vez concluido ese periodo, Profeco contará con 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa definitiva. En ese proceso se determinará si la multa, actualmente superior a cinco millones de pesos, se mantiene o sufre algún ajuste tras analizar las pruebas presentadas por la empresa.

Notificaciones a reventa y nuevo frente legal

El caso no se limita a la boletera principal. Escalante confirmó que también se notificó formalmente a StubHub y Viagogo para exhortarlas a cumplir con la normativa mexicana y evitar prácticas desleales contra consumidores. En el caso de HelloTicket, la autoridad localizó un domicilio de representación en México, lo que permitirá realizar la notificación física esta misma semana e iniciar un Procedimiento por Infracción a la Ley.

Estas acciones se dan tras las quejas de miles de fans que denunciaron precios imprecisos, cargos poco claros, disponibilidad irregular y reventa inmediata con costos inflados. El conflicto, que comenzó como una protesta digital bajo la consigna “sin mapa y precio no compramos”, escaló hasta Palacio Nacional y derivó en vigilancia directa del proceso de venta.

Las nuevas reglas: 24 horas antes y sin cargos ocultos

Más allá del procedimiento sancionador, lo más relevante anunciado hoy son los lineamientos obligatorios que Profeco presentará en los próximos días y que aplicarán a empresas boleteras y organizadores de espectáculos masivos. Entre los puntos centrales destaca la obligación de informar, de manera clara y con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos:

• Lugar, fecha, horarios y artistas, según el tipo de concierto.
• Mapa o plano del recinto con las secciones que lo integran y el número de asientos disponibles.
• Monto total final a pagar por sección, sin incrementos al momento de la compra.
• Mecanismos de devolución en caso de cancelación.

Además, con 24 horas previas al inicio del concierto se deberá informar cualquier modificación a las condiciones previamente publicadas, como cambios logísticos o de acceso al recinto. Uno de los puntos más relevantes es que no se podrá aplicar una preselección automática de servicios adicionales. Es decir, ningún paquete VIP o beneficio extra podrá venir marcado por defecto: cualquier servicio complementario deberá ser estrictamente opcional.

Adiós a la tarifa dinámica

Profeco fue clara en la intención de estas medidas: combatir los llamados precios dinámicos. Bajo ese esquema, el costo de los boletos puede aumentar según la demanda en tiempo real, y generar diferencias significativas entre el precio anunciado y el pagado al finalizar la compra.

Con las nuevas reglas, el precio total por zona deberá publicarse desde el inicio y no podrá incrementarse durante el proceso de pago. La meta es eliminar el “precio sorpresa” y dar certeza desde el primer momento. El caso BTS podría convertirse en un parteaguas para la industria del entretenimiento en México. No solo por la multa en curso, sino porque obligará a transparentar una práctica que durante años operó con márgenes amplios de discrecionalidad.