ViX responde a Profeco por las nuevas fallas del Mundial 2026 y asegura que el problema fue de Amazon

ViX continúa enfrentando cuestionamientos durante la transmisión del Mundial 2026. El pasado 17 de junio, durante el partido entre Colombia y Uzbekistán, usuarios que contrataron el servicio a través de Prime Video reportaron diversos problemas para acceder al encuentro. En algunos casos, el partido no aparecía dentro de la programación disponible y, en otros, se mostraba contenido distinto al esperado.

La situación provocó numerosas quejas en redes sociales y llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a solicitar un informe detallado sobre lo ocurrido. Poco más de 12 horas después de que se registraran las fallas, ya existe una postura oficial.

A través de un comunicado, ViX confirmó que sí hubo una afectación durante la transmisión, pero aseguró que el origen del problema estuvo en Prime Video y no en su propia plataforma.

Según la empresa, al detectar la falla estableció comunicación con Amazon a partir de las 20:05 horas. Sin embargo, el servicio no logró restablecerse por completo hasta las 20:57 horas, casi una hora después. ViX reiteró que el incidente no fue provocado directamente por sus sistemas y aseguró que mantiene contacto constante con los equipos de Prime Video para evitar que una situación similar vuelva a afectar a los usuarios.

La compañía también informó que ya proporcionó detalles del incidente a Profeco y reiteró que el problema se limitó a la integración de ViX dentro de Prime Video. De hecho, el comunicado fue leído al aire durante la transmisión del partido entre Corea del Sur y República Checa la mañana del 18 de junio.

Cabe recordar que el Mundial 2026 apenas se encuentra en su primera semana de actividades y concluirá hasta el próximo 19 de julio, por lo que todavía quedan varias semanas de transmisiones por delante.

Por ahora se desconoce si Profeco solicitará algún tipo de compensación para los usuarios afectados. La dependencia deberá analizar la información proporcionada por las empresas antes de determinar si procede alguna medida adicional.