Samantha Guerrero
Editora JrEntusiasta de la tecnología. Otaku en las sombras, con RGB para ver de noche y debilidad por las historias donde alguien grita “¡Seeenpaiiiii!”. Como diría Vash the Stampede: “¡Este mundo está hecho de amor y paz!”.
El reestreno de El laberinto del fauno por su 20 aniversario prometía una oportunidad para volver a disfrutar la película de Guillermo del Toro en pantalla grande, con una restauración en 4K y una conversión a 3D supervisada por el cineasta. Sin embargo, algunos espectadores denunciaron problemas durante las funciones de Cinépolis, desde la falta de lentes tridimensionales hasta la ausencia de las postales conmemorativas anunciadas para la ocasión.
Las quejas llegaron a redes sociales, donde varios usuarios etiquetaron al director mexicano para compartir sus experiencias. Del Toro pidió a Cinépolis atender los reclamos y la cadena respondió el 19 de octubre que ya estaba trabajando en ello, pero el cineasta volvió a pedir explicaciones dos días después y mencionó directamente al director general de la empresa.
Las quejas por los lentes 3D y las postales de El laberinto del fauno
Entre las inconformidades reportadas hubo espectadores que afirmaron no haber recibido las postales conmemorativas y otros que señalaron dificultades para conseguir lentes 3D durante las funciones. También surgieron dudas sobre el cobro por estos accesorios: un usuario compartió el desglose de su compra, en el que aparecía un cargo de cuatro pesos por los lentes, y cuestionó que no se le hubiera informado claramente de ese costo antes de llegar a la sala.
Los testimonios corresponden a experiencias particulares. Sin embargo, las quejas apuntan tanto a la disponibilidad de los accesorios como a la entrega de los artículos promocionales y la información proporcionada a los clientes en algunos complejos de la cadena.
Guillermo del Toro pide explicaciones y menciona al director general de Cinépolis
El 19 de octubre, Guillermo del Toro publicó un mensaje en el que pidió a Cinépolis escuchar las quejas de los espectadores. La cadena respondió: "¡Claro que sí! Ya estamos en ello".
El 21 de octubre, el cineasta retomó el tema y preguntó públicamente qué había ocurrido con la atención a los reclamos. También pidió que le indicaran en qué ciudades se habían presentado los problemas para investigarlos.
En otra publicación, Del Toro mencionó directamente a Alejandro Ramírez Magaña, director general de Cinépolis, en relación con la disponibilidad de los lentes 3D y las tarjetas conmemorativas. Con ello, el director llevó sus reclamos más allá de la cuenta oficial de la cadena y pidió información sobre los casos reportados.
Qué incluía el reestreno de El laberinto del fauno
La película regresó a los cines mexicanos el 15 de octubre de 2026, como parte de la celebración de su vigésimo aniversario. Cinépolis programó versiones en 2D 4K y 3D, esta última supervisada por Guillermo del Toro.
Además, se anunció una postal conmemorativa para los asistentes. La promoción contemplaba la entrega de una pieza por boleto al ingresar a la sala, hasta agotar existencias.
En el caso de los lentes 3D, las quejas también pusieron el foco en la información sobre su renta y en si los espectadores conocían el cargo adicional antes de la función.
Cinépolis debe aclarar qué ocurrió en las funciones denunciadas
Hasta el momento, la única respuesta pública de Cinépolis a los reclamos citados es la que publicó el 19 de octubre, cuando aseguró que ya estaba trabajando en ellos. La cadena no ha emitido una nueva postura sobre las denuncias posteriores ni ha aclarado qué ocurrió en las funciones señaladas.
Por ahora, las publicaciones disponibles tampoco permiten determinar si los problemas afectaron a otros complejos o si todos los casos reportados fueron resueltos.
El reestreno buscaba celebrar dos décadas de una de las películas más reconocidas de Guillermo del Toro. Sin embargo, las quejas de los espectadores y la intervención pública del cineasta han puesto el foco en la experiencia ofrecida por Cinépolis durante estas funciones.
Imágenes | X, Sensacine México
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