Durante la mañana del 16 de noviembre usuarios se encontraron una oferta irresistible en la tienda en línea de El Palacio de Hierro: un refrigerador Samsung de 29 pies cúbicos con valor oficial de 149,999 pesos, en tan solo 9,969 pesos, un descuento de poco más del 93% y que por si fuera poco también incluía una televisión de 32 pulgadas de la misma marca.
Aproximadamente desde las 6:00 PM del mismo día quienes realizaron esta compra reportaban en redes sociales que la tienda comenzó a cancelar estos pedidos de forma unilateral, tal y como ocurrió hace poco con Liverpool con ciertos modelos de televisiones.
Más de 500 personas se ha organizado por medio de un grupo de Whatsapp para hacer el reporte de este caso ante Profeco buscando que se respete el descuento ofertado por la tienda a través de su plataforma. Xataka México habló con Luis Hernández, director administrativo de Gabmex sobre el tema.
"El pago no se pudo procesar"
Gabmex, empresa de servicios de asesoría y presentación legal que también ofreció apoyo en el caso de las televisiones de Liverpool, ha dado acompañamiento a los afectados. Hernández comentó que también hay otro grupo donde usuarios reportan la cancelación de un centro de lavado de gas, el cual mostraba una rebaja de 66,699 pesos a 11,189 pesos.
Para este #BuenFin2022 no compren en @palaciohierro #ElPalacioDeHierroNoCumple ayer hice una compra en un combo refrigerador/television y resulta que por la tarde, sin mi consentimiento cancelan la compra de forma arbitraria y ni la devoluciónde mi dinero me han echo @Profeco pic.twitter.com/KmU1Wwjxta
— Humberto (@Humberto_8014) November 17, 2022
De acuerdo a los mensajes de Whatsapp y correos que usuarios recibieron por parte de la tienda, el motivo de la cancelación fue que el pago no pudo ser procesado de manera correcta, mostrando un proceso de reembolso inmediato.
La tienda está cancelando las compras y realizando una devolución de manera unilateral, no dio aviso a los consumidores del motivo y los mismos consumidores fueron los que buscaron el acercamiento con la tienda para pedir una explicación. Están vulnerando lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor
Hernández, señala que sí es posible que un pago no pueda ser procesado, pero esto tiene que ser señalado antes de que la orden sea finalizada con éxito.
En este caso la operación fue concretada, los usuarios vieron reflejado el movimiento en sus medios de pago e incluso obtuvieron la factura correspondiente por la compra.
Por lo menos 100 quejosos enviarán su reporte a Concialianet durante el transcurso de hoy, 17 de noviembre. Algunos de estos ya recibieron satisfactoriamente un correo donde se menciona que Profeco ha recopilado la información, mientras que otros reportan una saturación en el buzón de la institución.
#ElPalacioDeHierroNoCumple #BuenFin2022 El dia de ayer compre un combo de refrigerador y televisión oublicado en su pagina @palaciohierro y por la tarde y cancelan la compra argumentado falta de pago aun cuando ya tenia mi factura y los comprobantes de pago. @Profeco pic.twitter.com/Y4VB71ph7i
— Daniel Espejel (@DaniEspejel) November 17, 2022
Cabe señalar también que tanto el refrigerador así como el centro de lavado fueron retirados de la plataforma. Por el momento, El Palacio de Hierro no ha hecho comentario sobre el caso y tampoco ha enviado un correo ofreciendo una solución para este proceso o algún tipo de compensación como ha ocurrido anteriormente en otros casos similares.
La organización del grupo busca que El Palacio de Hierro respete el proceso de la orden, recibiendo el producto deseado por el descuento que se ofrecía por la tienda. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que en el peor de los casos, los afectados deben ser recompensados con una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, según el Artículo 114.
Imagen de portada | Aaron
Ver 20 comentarios