Las tiendas online en México pueden perder ventas por algo que no consideraron: no aceptar pagos en efectivo

Comprar por internet no siempre significa pagar de manera digital. En México, una persona puede buscar un producto desde su celular, hacer el pedido en una tienda en línea y después acudir a una tienda física para pagarlo en efectivo. Aunque las tarjetas de crédito dominan las compras online, el dinero físico todavía conserva un lugar en el comercio electrónico.

Durante el D2C Summit México 2026, Juan Vignart, Country Manager de Tiendanube México, presentó cifras que muestran cómo se distribuyen los pagos entre tarjetas de crédito, transferencias bancarias, tarjetas de débito y billeteras digitales. Sin embargo, hay un dato que llama la atención: de acuerdo con información presentada por BBVA durante el mismo evento, el 10% de las compras online todavía se liquida en efectivo, con un ticket promedio de 500 pesos.

Esta convivencia entre métodos tradicionales y digitales plantea un desafío para las tiendas: ofrecer distintas alternativas de pago para que los consumidores puedan completar sus compras, sin importar si prefieren utilizar una tarjeta, hacer una transferencia o pagar en efectivo.

Cómo pagan los mexicanos cuando compran por internet

El comercio electrónico mexicano alcanzó 941,000 millones de pesos en ventas durante 2025, un crecimiento anual del 19.2%, y registró 77.2 millones de compradores digitales activos, de acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

En este mercado, las tarjetas siguen siendo protagonistas, aunque los consumidores también recurren a otras alternativas. Los datos compartidos por Tiendanube muestran que las tarjetas de crédito concentran el 44% de los pagos, seguidas de las transferencias bancarias, con 14%; las tarjetas de débito, con 12%; y las billeteras digitales, con 10%. Otro 18% corresponde a métodos de pago adicionales, entre ellos el efectivo, que sigue siendo una alternativa para quienes compran por internet.

En cuanto al gasto, el ticket promedio de las compras en línea en México es de 1,391 pesos, según Tiendanube. Sin embargo, la cantidad varía dependiendo de la categoría de compra. Casa y jardín registra el ticket más alto, con 3,390 pesos, seguido de moda y accesorios, con 1,779 pesos, y salud y belleza, con 1,598 pesos. Estas últimas dos categorías representan el 26% y 16%, respectivamente, de las operaciones reportadas, mientras que casa y jardín concentra el 6%.

En su conferencia, Paco Moreno, Product Solutions Head Specialist de BBVA, explicó que el efectivo sigue siendo relevante para determinados consumidores, incluso cuando compran por internet. Por ejemplo, una persona puede encontrar un producto en una tienda online y generar un código de referencia para pagarlo posteriormente en un establecimiento físico, sin necesidad de utilizar una tarjeta bancaria.

"En México, vender online no termina cuando el cliente decide comprar. Termina cuando encuentra una forma de pago alineada a sus necesidades", señaló. 

Las transferencias también ganan espacio. Según cifras del Banco de México, el uso de SPEI aumentó 36.8% durante 2025. No obstante, Moreno señaló que algunos comercios todavía complican este proceso al solicitar comprobantes y verificar manualmente los depósitos.

Las tiendas en México pueden perder ventas si no ofrecen las opciones de pago adecuadas

Para BBVA, uno de los errores de los negocios es asumir que cuando un consumidor abandona su carrito de compras necesariamente perdió interés en el producto. En realidad, también puede ocurrir que no encuentre una forma de pago adecuada, que necesite financiamiento o que el proceso para completar la transacción sea demasiado complicado.

"No perdiste la intención de compra, perdiste la conversión en el pago".

La opción de pagar a meses sin intereses es un ejemplo. De acuerdo con datos presentados por BBVA, el 38.6% de las tiendas encuestadas por Tiendanube ofreció esta alternativa durante 2025.

Esta modalidad puede hacer que los consumidores evalúen sus compras a partir de pagos mensuales, en lugar de considerar únicamente el precio total. Sin embargo, no todos los negocios necesitan ofrecer los mismos plazos ni asumir los mismos costos de financiamiento.

El mensaje de BBVA es que tener más métodos de pago no garantiza necesariamente más ventas. Lo importante es que las tiendas identifiquen qué alternativas necesitan sus compradores y eviten procesos que dificulten la operación.

Stripe y Tiendanube buscan conectar las compras online con los pagos físicos en México

La convivencia entre los pagos digitales y físicos también está transformando las herramientas que utilizan los negocios.

Durante el D2C Summit, León Figa, líder comercial para plataformas digitales en Stripe México, destacó que el 75% de los consumidores espera experiencias consistentes entre las compras online y offline. Esto significa que los clientes esperan encontrar productos, promociones y opciones de compra similares, independientemente de si utilizan una tienda en línea o visitan un establecimiento físico. 

Para responder a esta tendencia, Tiendanube adelantó que lanzará su propia terminal de pagos en México durante 2027, como parte de su colaboración con Stripe. La herramienta permitirá que los negocios acepten pagos presenciales y conecten estas operaciones con sus ventas por internet, en lugar de administrar ambos canales mediante sistemas independientes.

En entrevista con Xataka México, David Soto, Product Marketing & Lifecycle Manager LATAM de Tiendanube, explicó que la terminal ya se encuentra en una etapa de acceso anticipado con algunos clientes.

Sin embargo, la estrategia de la compañía no se limita a las tarjetas. Tiendanube también mantiene una colaboración con OXXO para permitir que los consumidores paguen en efectivo sus compras por internet a través de Pago Nube, una alternativa para quienes no utilizan tarjetas bancarias. 

Esta apuesta también cobra relevancia ante los cambios regulatorios que se acaban de aprobar en México para impulsar los pagos digitales. Aunque el objetivo es ampliar su adopción, el efectivo sigue siendo importante para una gran parte de los consumidores.

Al hablar sobre esta transición, Soto reconoció que el porcentaje de bancarización está aumentando y anticipó que los pagos digitales seguirán ganando terreno. Sin embargo, destacó la importancia de mantener opciones para ambos escenarios, de manera que los negocios puedan atender tanto a quienes prefieren pagar digitalmente como a quienes todavía utilizan efectivo.

BBVA también colabora con Tiendanube mediante infraestructura financiera, procesamiento de pagos y herramientas de seguridad para facilitar las operaciones digitales.

Así, mientras las tarjetas, las transferencias y las billeteras digitales continúan ganando presencia, el efectivo sigue formando parte de las compras online en México. Para las tiendas, el reto no será obligar a todos los consumidores a pagar de la misma manera, sino facilitar que puedan completar sus compras con las alternativas que tienen disponibles.

Imagen | Magnific / Xataka México / Tiendanube

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