Obed Nares
Editor JrMe apasionan las palabras, la creatividad, el entretenimiento, la tecnología y la innovación. Soy mexicano, periodista, escritor, artista y disque filósofo.
La integración entre Izzi y Sky México ya comenzó a mostrar sus consecuencias más visibles: menos empleados, más automatización y una apuesta total por la inteligencia artificial. La reestructura impulsada por Grupo Televisa eliminó 980 puestos de trabajo tras la consolidación de ambas empresas, principalmente en áreas de call center, mientras la compañía acelera el reemplazo de operadores humanos por sistemas de IA.
De acuerdo con un reporte de Expansión, los recortes equivalen al 15.5% de la plantilla que la empresa mantenía al cierre de 2023, cuando comenzó la reorganización corporativa. La mayoría de los despidos ocurrió en centros de atención telefónica, un área que desde hace años arrastraba problemas operativos y constantes críticas de usuarios por la calidad del servicio.
La estrategia no es nueva. En marzo, en Xataka México reportamos que Televisa preparaba un cambio radical para izzi y Sky: migrar la atención al cliente a plataformas impulsadas completamente por inteligencia artificial. Según explicó entonces Francisco Valim, CEO de izzi y Sky, la empresa ya utilizaba herramientas automatizadas y los “resultados significativos” terminaron por convencer a la compañía de ampliar el modelo.
El nuevo plan de Televisa: menos humanos, más IA
La tecnología detrás de esta transformación proviene de empresas como Oracle, Salesforce y Amazon Web Services. Durante una llamada con analistas por los resultados financieros de finales de 2025, Valim aseguró que 2026 sería “el año en que pasaremos de un teléfono típico a un operador telefónico basado en IA”. La decisión llega en medio de un contexto complicado para la televisión de paga. Televisa busca reducir costos mientras intenta competir contra Megacable, Telmex, Totalplay y plataformas de streaming como Netflix.
La integración de izzi y Sky también pretende simplificar operaciones. Desde finales de 2025, Televisa dejó de reportar ambos negocios por separado y ahora los agrupa bajo una sola división de telecomunicaciones, según su reporte financiero del primer trimestre de 2026. Los números muestran por qué la empresa tomó esa dirección. El segmento satelital de Televisa tuvo una caída anual de 24.6% en ingresos durante el primer trimestre de 2026, mientras perdió más de 325,000 unidades generadoras de ingresos, principalmente clientes de video.
La televisión satelital se desploma, pero Televisa mejora ganancias
Aunque los ingresos consolidados de Televisa disminuyeron 3.1% en el arranque de 2026, la compañía logró aumentar 5.2% su beneficio operativo gracias a “eficiencias y sinergias”, según el propio reporte financiero. Reuters también reportó que la utilidad neta trimestral de Televisa prácticamente se triplicó frente al año anterior, al pasar de 319.8 millones de pesos a más de 1,030 millones. Parte de esa mejora vino precisamente de los recortes de gastos y la reorganización operativa.
En paralelo, la empresa continúa apostando por internet y fibra óptica. Durante el primer trimestre de 2026 sumó 25,000 nuevos usuarios de banda ancha y alcanzó 5.7 millones de suscriptores de internet residencial. La apuesta por fusionar izzi y Sky tampoco apareció de la nada. En 2024, Televisa tomó el control total de Sky México tras adquirir la participación restante de AT&T. En ese momento, la empresa ya adelantaba su intención de integrar Sky con izzi para crear una sola operación de telecomunicaciones.
Los despidos también coinciden con cambios laborales en México
Expansión señala que los recortes ocurrieron en medio de nuevas presiones regulatorias y laborales en México, incluidos aumentos al salario mínimo, la llamada “Ley Silla” y la discusión sobre la reducción de la jornada laboral de 48 a 40 horas semanales.
Según el reporte, buena parte de los despidos afectó a trabajadores afiliados al Sindicato Industrial de Trabajadores y Artistas de Televisión y Radio (Sitatyr). Además, dos fuentes consultadas por el medio aseguraron que la empresa analiza contratar nuevo personal con salarios menores como estrategia para contener costos ante posibles reformas laborales. Mientras tanto, Televisa sigue sin aclarar qué ocurrirá con las marcas izzi y Sky. Por ahora, ambas continúan operando por separado de cara al consumidor, aunque internamente ya funcionan como una sola empresa.
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