BBVA Bancomer reporta fallas en México: notificaciones de retiros no reconocidos, sin soporte telefónico y problemas en su app

La mañana de este jueves tiene un sabor agridulce para los usuarios de BBVA Bancomer en México. Numerosos reportes han aparecido sobre fallas en el servicio general del banco, desde notificaciones de retiros de dinero y cobros no reconocidos hasta la total falta de soporte, tanto telefónico como por medio de la aplicación móvil. Esto es lo que sabemos.

En Twitter los reportes son de todo tipo. Por ejemplo:

Qué onda con @BBVA_Mex sus servicios se cayeron. ¿Todo bien con nuestro dinero?

— Carlos Lopez Orozco (@CarlosLoOro) July 11, 2019

ATENCIÓN!!!!

Problemas generales con todo lo relacionado a BBVA...

Revisen sus cuentas, muchos reportan notificaciones de cargos que no realizaron#BBVA #Bancomer

— Camarada G (@Uzumaki_Amparo) July 11, 2019

@BBVA_Mex me llegó un notificación de retiro de 500 pesos y quise revisar en banca móvil y no me deja ingresar que está pasando?

— omar perez (@jacuamerica) July 11, 2019

@bbva siguen llegando alertas desconocidas pic.twitter.com/myeLdTh4wL

— Lilo❁ (@_LiloMn) July 11, 2019

El que les esté llegando un movimiento no autorizado no necesariamente implica que se realizó, de hecho todo parece indicar que no, sin embargo faltaría revisar el saldo. Ahí es donde está el problema si no hay acceso a la App o a línea Bancomer #BBVA

— Ro(bot)o Brigante (@KrlitoBrigante) July 11, 2019

La cuenta oficial de BBVA México no ha compartido información oficial sobre la situación, pero sí ha comenzado a responder las quejas de sus usuarios. Indican que están al tanto de lo que sucede y ya trabajan para resolver los problemas a la brevedad posible.

Hola Esmeralda, buen día. Agradecemos la información, ya nos encontramos trabajando en esta situación para brindarte el servicio que te mereces. Adicional ¿Podrías compartirnos una imagen del mensaje que recibiste? JSHB

— BBVA Responde en México (@BBVARe_mx) July 11, 2019

DownDetector muestra que las fallas en los servidores de BBVA también se presenta en España, país de origen de la institución. La misma situación se reporta en DownDetector México, el mapa de afectaciones abarca gran parte del centro, partes del norte y sureste del país.

Mapa de afectaciones de BBVA Bancomer en México, 11/Jul/2019, 11:42 AM

Es importante mencionar que a pesar de que la afectación se presenta a gran porcentaje de los usuarios de BBVA en México, no es del todo general. Xataka México ha comprobado que el acceso a la app del banco es posible para algunas personas, mismas que no reportan movimientos extraños en sus cuentas.

[En desarrollo...]