Es 2024 y Profeco no olvida que en 2021 abrió una acción colectiva contra Sony México por cientos de órdenes que fueron canceladas con consolas PS5 en un 30% de descuento. La acción colectiva sigue su curso y el 16 de febrero Profeco volvió a invitar a afectados a través de su cuenta de X, antes Twitter, a sumarse a la acción colectiva.
En el mensaje se lee:
"Si fuiste afectado por el proveedor SONY de México el pasado 1 de noviembre del 2020 por la cancelación de compra de su nueva consola PlayStation 5 en su página https://store.sony.com.mx, te invitamos a adherirte a la #AcciónColectiva en su contra".
Fue el 1 de noviembre de 2020 cuando Sony anunció una preventa en línea de la PS5. En el comunicado original de la Profeco se lee que se hicieron múltiples compras que, después de haber sido confirmadas, fueron canceladas por el proveedor.
Requisitos para sumarse a la demanda contra Sony
Hay cuatro requisitos con los que deben cumplir los usuarios afectados para sumarse a la acción colectiva:
- formato de consentimiento expreso
- formato de datos personales
- relatoría de hechos
- documentos que sirvan como comprobante de compra
En el caso del formato de consentimiento expreso, los usuarios deben llenar con pluma tinta azul el formato molde que la Profeco ya ha elaborado. Entre otras cosas, deben introducir la CURP, número de identificación y firma autógrafa o electrónica. El formato de datos personales también ha sido ya hecho en un documento molde que puede ser descargado directamente desde el comunicado de Profeco sobre la acción colectiva.
El documento de relatoría de hechos es un texto libre en el que debe señalarse el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos. Según Profeco, "deberá señalarse con toda claridad y en orden cronológico los acontecimientos sucedidos, así como las prestaciones reclamadas". Por último, deben presentarse documentos que acrediten la relación de consumo, como tickets, vouchers, estados de cuenta, transferencias. Es recomendable que se anexen documentos como mensajes de texto, folletos o correos electrónicos sobre el intento de compra.
Todos los documentos pueden presentarse de forma física en las Oficinas de Defensa del Consumidor con tres copias simples. En Ciudad de México, la documentación debe entregarse en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco. Los documentos también pueden enviarse a acolectivas@profeco.gob.mx, o bien, en el portal oficial de acciones colectivas.
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