Un reciente estudio realizado por J.D. Power México, titulado Diseño y Desempeño Automotriz 2024 (APEAL), sección Calidad y Confiabilidad de Vehículo México 2024, revela cuáles son las marcas de autos en las que más confían los mexicanos.
Mercedes-Benz encabeza la lista en el segmento de lujo, mientras que Toyota domina entre las marcas de volumen. Esta investigación, que también analiza la relación emocional de los propietarios con sus vehículos, subraya el impacto de la satisfacción en áreas clave como el diseño, experiencia de manejo y economía de combustible.
El estudio, basado en encuestas a más de 6,700 dueños de vehículos modelo 2021 a 2023, otorga puntaje general APEAL de 889 sobre 1,000 en México, y supera notablemente a Estados Unidos y Canadá. Esto quiere decir que de alguna manera los mexicanos sentimos mayor apego por nuestros vehículos.
En el segmento de lujo, Mercedes-Benz logró un impresionante puntaje de 932, le sigue GMC con 911 puntos y después BMW con 910 puntos. Por otro lado, Toyota alcanzó 907 en el segmento de volumen, seguido de cerca por Honda con 905 puntos y Mazda que logró 902 puntos. Estos resultados destacan la sólida conexión emocional de los mexicanos con sus automóviles y el papel crucial que juega la experiencia de servicio en los concesionarios.
Marcas de autos de lujo más confiables en México.
La investigación también señala que los vehículos electrificados generan mayor entusiasmo entre los propietarios. Los híbridos y eléctricos obtuvieron satisfacción promedio de 918 puntos, y superan a los vehículos de combustión interna en categorías como economía de combustible, seguridad y tecnología de infoentretenimiento. Sin embargo, las marcas chinas enfrentan un desafío, con puntajes inferiores tanto en servicio al cliente como en satisfacción emocional.
No es el auto, es la experiencia
La relevancia de este estudio va más allá de las cifras. Refleja cómo los mexicanos eligen vehículos que no solo cumplen con funciones prácticas, sino que también refuerzan un vínculo emocional. Mercedes-Benz y Toyota son prueba de que ofrecer diseño atractivo, tecnología confiable y experiencia sobresaliente en los concesionarios puede convertir a los autos en algo más que un medio de transporte: en una extensión de la identidad y estilo de vida del propietario.
Marcas de autos de volumen más confiables en México.
Este análisis pone de manifiesto la importancia de escuchar a los usuarios. En teoría, los resultados impulsan a las marcas a mejorar no solo sus vehículos, sino también los estándares de servicio, consolidando su posición en un mercado donde la confianza y la emoción son factores decisivos.
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