"Viajar en avión implica conocer el marco legal que te protege ante retrasos o sobre venta": Profeco, experto en consumo

La última vez que un vuelo mío se retrasó fue porque iba a una cobertura. Don Xataka México me mandó a la presentación de unos celulares en China, y mi vuelo, supuestamente, salía a las 11 de la noche directo a Beijing; terminó saliendo hasta las 6 de la mañana.

Mi plan era subir al avión, cenar y dormir lo más posible. El plan cambió: tuve que dormir en una silla de metal frío y comer en el aeropuerto comida fea y cara. Ojalá hubiera sabido antes que tenía derechos adicionales si mi vuelo se retrasaba, y ahora la Profeco me lo explica.

Cómo te protege Profeco si te falla tu aerolínea 

La Profeco explica que conocer tus derechos en el transporte aéreo y en el hospedaje te permite tomar decisiones informadas y exigir el cumplimiento de la ley. Por ejemplo, en mi caso, podría haber pedido una compensación.

Todo esto, dicho sea de paso, aparece en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), donde está el marco legal que te protege de retrasos, cancelaciones y hasta sobreventa. Los encargados de la protección al usuario son la Profeco y la Agencia Federal de Aviación Civil, quienes supervisan el cumplimiento de la ley.

Lo primero es saber que los artículos 7 y 7 bis de la LFPC hacen referencia a que las personas consumidoras tienen derecho a conocer políticas, causas de retrasos y mecanismos de queja. La publicidad debe ser veraz y transparente, tanto de la aerolínea como de la agencia de viajes, y esta información debe estar disponible y a la vista.

En mi caso, al momento de conocer el retraso, de seis horas por causas atribuibles a la aerolínea, pude haber solicitado transporte en el siguiente vuelo disponible, que me pagaran los alimentos y una compensación del 25% de mi boleto.

Problemas y mis derechos en caso de problemas con mi vuelo 

La buena noticia es que hay un resumen de problemas y soluciones que ofrece la Profeco en caso de alguna afectación, así como dudas básicas. Estos son los resúmenes:

• En caso de que el vuelo se retrase entre 1 y 4 horas, te tienen que pagar alimentos, bebidas, llamadas o correo, y descuentos para vuelos futuros.
• En caso de que el vuelo se retrase entre 2 y 4 horas, el descuento ofrecido no puede ser inferior al 7.5% del precio del pasaje, además del primer punto.
• En caso de retraso de más de 4 horas o cancelación, puedes elegir entre un reembolso más indemnización de mínimo el 25%, o bien, transporte sustituto con alimentos y hospedaje, o vuelo en fecha posterior más indemnización de mínimo 25%. Aunque es importante decir que...
• Si la aerolínea pierde o daña el equipaje de mano, de máximo 10 kilos, te deben indemnizar por hasta 9,384 pesos.
• Si la aerolínea pierde o daña el equipaje documentado, la indemnización debe ser de hasta 17,596 pesos.
• En caso de que haya sobreventa del avión, la compensación es la misma que si se hubiera cancelado.
• Cualquier cambio de itinerario te deben avisar con al menos 24 horas de anticipación.
• Los menores de 2 años no pagan boleto.
• Las mascotas en vuelo deben recibir un trato digno y humanitario.