Steam al rescate de los jugadores. Valve le ha devuelto el dinero a miles de usuarios tras el desastre de Ashes of Creation

Steam ha realizado un movimiento sin precedentes en favor de su comunidad y los consumidores. Tras el rotundo fracaso del MMO Ashes of Creation, muchos aficionados dieron por perdido su dinero ante el cierre del título a escasas semanas de su debut. Sin embargo, Valve ha decidido flexibilizar sus estrictas políticas de reembolso, devolviendo el capital a todos los usuarios que adquirieron el juego, incluso si no cumplían con los requisitos habituales para una devolución.

La noticia comenzó a circular a través de publicaciones en Reddit y diversos reportes en redes sociales, donde los jugadores celebran la aprobación de sus solicitudes de reembolso. El aspecto más relevante es que Steam está aceptando devoluciones de personas que compraron el título el día de su lanzamiento, superando por mucho los límites temporales permitidos en la biblioteca. Un testimonio en la plataforma resume la situación: "Mi petición de reembolso fue aceptada. Lo había comprado el día que salió en Steam y tenía 28 horas de juego".

Para poner el caso en contexto, es necesario recordar que los requisitos estándar de Steam para un reembolso automático son bastante claros: la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y el usuario debe haber acumulado menos de dos horas de juego. En esta ocasión, Valve ha decidido ignorar estas métricas ante la gravedad de la situación.

Los matices de la devolución y el riesgo de comprar fuera de Steam

Si bien Valve se ha mostrado solidaria con quienes apostaron por este lanzamiento en acceso anticipado, el proceso tiene una particularidad importante. El dinero recuperado no se deposita directamente en la tarjeta de crédito o débito del usuario, sino que se reintegra como saldo en la Cartera de Steam. Esto permite utilizar los fondos para comprar otros títulos, DLC o artículos dentro de la tienda de Valve, pero mantiene el capital dentro de su ecosistema.

Por otro lado, los menos afortunados fueron aquellos que adquirieron el título fuera de Steam, directamente en la página oficial del juego. Estos se han quedado sin la posibilidad de optar por una devolución, perdiendo la oportunidad de recuperar su inversión para utilizarla en otros proyectos.

Ashes of Creation se perfilaba como un ambicioso MMORPG, pero el colapso de su desarrolladora, Intrepid Studios, precipitó su caída. Tras enfrentar despidos masivos de personal y la renuncia de su director creativo, el juego, que fue lanzado el pasado 11 de diciembre, terminó cerrando sus servidores de forma definitiva el 2 de febrero. Con este movimiento, Valve reafirma su compromiso de proteger al usuario ante lanzamientos fallidos que no logran sostenerse en el mercado.